消費怎樣才能陽光？慧聰研究：需要“三駕馬車、兩個車夫”

每經編輯 每經記者 王霞 發自上海    

每經記者 王霞 發自上海

牛奶里的三聚氰胺、含有各種添加劑的食物、偽劣的家具產品……面對生活里的各種“不安全”，很多人都產生了一個疑問：消費怎樣才能 “陽光”？

針對“消費怎樣才能陽光”這個話題，3月8日上午，業內權威調查機構慧聰研究副總裁包啟挺與慧聰研究ICT事業部研究總監張本厚與網友進行了互動，就這個大家關心的消費問題進行了解答。

包啟挺表示，陽光消費是一種理想狀態。“現在我們正努力往這個方向演變，希望若干年后，陽光消費能成為不需要關注的事實。”

如何才能還消費者一個安全的消費市場?張本厚表示，陽光消費需要“三駕馬車”：經濟手段，法律手段，行政手段，三者缺一不可。“兩個車夫”：政府與民眾，并駕齊驅。

探究“不陽光”的根源/

《每日經濟新聞》總結網友的提問發現，網友關注最多的還是食品、藥品等安全問題。比如網友李穩泰的提問中提到了內地頻發消費品安全事件，如三聚氰胺事件、毒膠囊事件、白酒塑化劑風波等事件。

包啟挺在回應網友提問時表示，歷年來消費者投訴的數量呈增長態勢，一方面說明我們的消費環境不夠陽光；另一方面也說明消費者的維權意識在提升。

然而對于目前的消費環境，兩位人士認為，總體環境不好說，網絡消費環境有惡化的趨勢。很多問題不是現在才有的，只是現在暴露出來了，但能夠暴露出來就有解決的可能。

此外，《每日經濟新聞》記者注意到，隨著網絡成為新的消費渠道，消費者對于網絡消費環境也比較關心。張本厚認為，網絡作為新興的消費領域，主要有售后的問題、標稱與實物不符的問題、釣魚網站、信息安全等。一些可以通過技術手段解決，另外一些需要在法律的框架下進一步完善。

“產品交付過程中的問題歸渠道商，產品本身的問題歸廠商。當然很多小的產品服務也是依托于渠道的。電子商務同理。”張本厚說。

而對于問題頻發的消費環境，張本厚表示，其原因是多維度的，他覺得基礎原因是兩個，一個是違法成本低，另一個是道德的缺失。而究其根源，是缺少人文關懷，唯利是圖。

“現在普遍問題不是標準不嚴格，而是執行的問題。違規成本太低，我們很多管理還依賴行政的手段，換個角度去考慮，如果全部依靠管理機構，這個事情很不靠譜，我不覺得能夠有足夠的人力和資源，法律和大眾更值得依賴。”張本厚補充道。

然而，何為陽光消費？陽光消費究竟是一種追求還是一種現狀？包啟挺表示，現在的消費環境充斥著許多有損消費者利益的有害物質，陽光消費應該是一種公開、透明、可信賴的消費。比如我們吃的羊肉是真的羊肉，我們穿的衣服是無毒的衣服。

“陽光這個概念其實是人們的一種感知。什么叫‘不陽光’呢？前一段的霧霾天就叫不陽光。”張本厚表示，陽光就是明明白白，清清楚楚，所有的一切不怕人審視，清晰透明，這樣的產品和服務能夠讓人們放心，消費這樣的產品就是“陽光消費”。

張本厚告訴網友，事實上在我們的生活中也發現了很多無底線的行為，很多出現在食品行業的行為更讓人觸目驚心，但我們更希望明確的是，這些無底線行為的來源在哪里，我們怎么去堵住源頭？我們也希望用經濟和法律的手段讓人們或者相關企業拒絕這些毒源。

怎樣才能做到陽光消費/

網友維尼妮認為，陽光消費應該不僅僅是句口號，對于不良商家的種種劣習，政府應該加強執法監督力度。雖然年年有“3·15”的相關報告，但是消費陰霾始終沒有散去。

但是，包啟挺在回應網友提問時坦言，陽光消費是個大問題，需要完善監督體系、有公德的企業和有理性的消費者等等，這樣的問題不能一蹴而就。對于我們來說，最重要的是立刻行動起來，維護自己陽光消費的權利。

“要改變現狀，除了監督之外，企業自身的努力也非常重要，眾多問題出現導致消費者信心暴跌，會變相增加企業經營成本，企業也應該認識到這一點，守住自己的底線，共同打造陽光環境。”包啟挺說。

對此，張本厚認為，不能僅僅依靠監管層面，還需要經濟的、法律的多維度手段。

“除了前面講到的法律和管理的問題外，我想消費者必須清晰地認識到，不能用制假者、違法者等的成本要求陽光的生產者，真正陽光的產品和服務應當支付合理的成本。”張本厚說。

除了政府相關部門的政策和約束外，普通消費者需要注意一些什么呢？包啟挺說，如果在陽光的消費環境下，消費者只要負責交錢就行，但是現在眼前蒙霜了，還需要擦亮眼睛。此外，張本厚補充道，如果你的收入還說得過去，盡量去支持一些陽光的產品和企業吧，幫助他們成長就是讓整體更加陽光。

對于未來的展望，包啟挺表示，我們還是需要對未來有信心，正是我們有信心，今天才會一起討論陽光消費的問題。

包啟挺 慧聰研究副總裁

網友:向@包啟挺提問：請問專家，陽光消費怎樣才可以做好？

#消費怎樣才能“陽光”#有人總結了一下歷年“3·15”的主題，其中提最多的字眼就是消費環境，這個話題年年提，消費者正面的感知年年降，這說明陽光消費的路還很漫長，至少要有關部門能真正有效監督，企業能堅守其道德底線，消費環境才有可能露出一些陽光。

張本厚 慧聰研究ICT事業部研究總監

網友:向@張本厚提問：有時候覺得這樣挺好的。初級農產品不陽光的地方畢竟是少。食不厭精的飲食文化把人們往食品安全的陷阱中拉扯。

#消費怎樣才能“陽光”#初級產品不陽光的也很多，我們要讓合法合規的生產者有利可圖，讓違規違法的生產者傾家蕩產。