國美：讓消費者享受品質家電是我們的使命

經歷了改革開放發展的30多年，中國居民的經濟生活水平也發生了翻天覆地的變化，產品匱乏的時代早已一去不返。

在這一歷程中，以國美為代表的家電銷售領頭企業，不僅抓住機遇實現自身快速發展，更積極促成了中國消費者生活的改善提升。

持信前行 改善消費者生活

2012年底，國美發布了“被信任是一種快樂”的全新品牌理念和三年發展戰略，通過全新的形象向外界傳遞處于戰略轉型期的國美對未來企業發展的核心思考——“一切以消費者需求為導向”。

國美總裁王俊洲表示，“其實，國美對‘信’的理解和秉持一脈相承。自誕生之初，這份‘信’的文化就貫穿在國美人的骨子里，連同改善消費者生活、為消費者提供高品質家電一道，成為國美始終堅守，并將長久堅守的理念使命。”

的確，1987年，國美第一家門店誕生，創立家電連鎖方式，打破了傳統的百貨商店模式和價格聯盟，為消費者贏得了議價的空間。國美具有里程碑意義的創業史，標志著中國真正規模零售模式的開端。現在國美成為一個市值數百億的大公司，惠及上億消費者，平均每年1000多萬件產品的銷售業績，令眾多同類企業望塵莫及。

同時，國美開辟出的中國家電連鎖的新經營模式，實現了快速將家電產品價格下拉，推動家電銷售領域百貨大樓式陳舊業態的退市，促使了行業潛能全面釋放。

過去10年，中國億萬個家庭徹底進入了電器化時代。在最大化降低成本、及時供應、便利性選擇等方面，國美都功不可沒。

自我優化 提供高性價比產品

作為產業“黃金十年”中最大的受益者之一，國美吸引了無數業界傾羨的目光。這不僅是因為國美對市場時機的精準把握，更是因為始終將消費者放到首位。國美于去年發布的全新發展戰略，向“B2C＋實體店”相融合的電子商務運營模式發展，希望把線下積累的硬件和品牌優勢向線上移植，為消費者提供更多品類、更高性價比的優質產品。

王俊洲表示，“過去20年，國美在家電連鎖的行業拓展，大幅降低了采購成本，實現了消費者利益的最大化，讓無數個消費者享受到了物美價廉的商品，未來國美將通過全新發展模式，進一步滿足消費者對產品多樣化、便利化以及性價比上的需求，提供最及時的供應和最完善的服務。”

這無疑又是一次全新的創造和全新的超越，整個產業鏈上的角色都可能因此發生微妙的變化。比如，通過線上線下的信息終端反饋，國美將幫助生產商根據需求制訂包括商品選型、廠商定制產品、個性化服務、售后跟蹤在內的各種計劃，盡量減少生產資源的浪費，最終來推動整個商業服務模式的轉型。

這種變革暗示著國美正在朝著從優質商品和實惠價格的提供者，向一系列獨特購物體驗的策劃者的身份轉變，這里面蘊含了更多基于民生因素的考量。按照國美的布局，將計劃分批、分期采取低成本、可復制的發展策略，以連片開發、墨跡式的發展進入二級市場，進一步提高鄉鎮農村的電器普及率。

服務先行 提升消費者需求

市場營銷之父菲利普·科特勒曾說過：“優秀的企業以滿足消費者需求為己任，并懂得根據消費者需求的變化而改變企業策略。”國美顯然深諳此道。伴隨著中國消費者群體的成長與成熟，在完成產品的極大豐富和普及的背景下，國美確立了以消費者需求為中心的發展戰略，將提升服務質量確立為企業新目標。

王俊洲堅信，基于消費者需求引發的競爭環境的變化，正在讓零售業的模式發生變化，未來零售商全面建立客戶需求為導向的戰略成為必然。

為此，國美推出線上線下多渠道的發展戰略，讓不同類型的消費群體能夠共享產品和服務資源，推動商業服務模式轉型，根據終端銷售和服務信息的反饋綜合分析，確定市場及客戶的需求，并據此制定包括商品選型、廠商定制產品、個性化服務、售后跟蹤在內的各種計劃，從而提升消費者在國美門店的購物體驗和服務享受。

同時，國美正致力于提供整套家電解決方案，包括家裝家電解決方案、新婚家電解決方案、以舊換新家電解決方案、綠色節能家電解決方案、數碼3C產品解決方案等。這些有望實現零售企業從傳統的“賣產品”到“提供全面解決方案”的跨越式發展。

“零售業本質上是服務型商業，承載著與數以億計的消費者的接觸，正如國美提出‘被信任是一種快樂’的全新品牌理念，我們始終堅信只有‘信’才能為消費者提供更好的服務。未來，國美將在這一‘信’文化的指引下，為消費者提供更多品類、更高品質的產品，堅持不斷提升消費者的生活質量。”王俊洲強調。 文/陳振玉