前三季 保監(jiān)會系統(tǒng)接收保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴量增28%

每經(jīng)記者 黃俊玲 發(fā)自北京

  10月31日，保監(jiān)會通報(bào)了前三季度保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴情況，當(dāng)期保監(jiān)會及各保監(jiān)局接收各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的投訴總量共15080件，同比增長28.44%。

  保監(jiān)會通報(bào)顯示，前三季度12378熱線電話接投訴11998件，占投訴總量79.56%，同比增長43.72%；信件投訴同比下降11.49%；網(wǎng)絡(luò)投訴同比下降7.56%；來訪投訴同比下降5.84%。保監(jiān)會認(rèn)為，從4個投訴渠道占比和升降數(shù)據(jù)看，12378投訴維權(quán)熱線成為保險(xiǎn)消費(fèi)者表達(dá)訴求的主要渠道。

  前三季度，保監(jiān)會系統(tǒng)實(shí)際辦結(jié)14297件，辦結(jié)率達(dá)94.81%，幫助消費(fèi)者維護(hù)經(jīng)濟(jì)利益總計(jì)23766.97萬元。

  在這些投訴中主要反映的問題是保險(xiǎn)合同糾紛。財(cái)險(xiǎn)合同糾紛主要體現(xiàn)在理賠糾紛方面，特別是理賠時(shí)效和車輛定損價(jià)格爭議等問題。在人身保險(xiǎn)方面涉嫌欺詐誤導(dǎo)仍是投訴的主要問題，但是對于銷售誤導(dǎo)的問題，保監(jiān)會認(rèn)為，由于部分投訴人無法提供有效的證明材料，調(diào)查取證的難度較大。

  在違法違規(guī)類投訴中，各類銷售違規(guī)3318個，其中涉嫌欺詐誤導(dǎo)的3045個，占人身險(xiǎn)公司違法違規(guī)類投訴的90.41%。欺詐誤導(dǎo)類投訴雖然數(shù)量較多，但從實(shí)際核查情況看，多數(shù)為無法查實(shí)或查不屬實(shí)，占比73.75%，主要是因?yàn)椴糠滞对V人無法提供有效證明材料，銷售誤導(dǎo)調(diào)查取證難度較大。