好消息！今年春運(yùn)，出站前丟了火車(chē)票，再也不用全價(jià)補(bǔ)票了！

盼望著，盼望著，過(guò)年回家的腳步越來(lái)越近了！

如今的你，是否又在為春運(yùn)路上會(huì)出現(xiàn)的的各種麻煩而焦慮呢？那鐵路部門(mén)傳來(lái)的這一振奮人心的好消息，或許會(huì)給“壓力爆表”的你解解壓！

為方便你的購(gòu)票及出行，減小你的損失，自2017年1月1日，鐵路部門(mén)將進(jìn)一步完善實(shí)名制車(chē)票掛失補(bǔ)辦辦法，旅客若在列車(chē)上、出站檢票前丟失實(shí)名制火車(chē)票，可找列車(chē)長(zhǎng)或到車(chē)站出站口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。

以前，乘客弄丟火車(chē)票要補(bǔ)票才能出站

據(jù)央視新聞此前報(bào)道，有一位名叫小胡的乘客和朋友到西安旅游，隨后又前往華山。他在返回西安出火車(chē)站時(shí)，發(fā)現(xiàn)火車(chē)票丟失，出站口負(fù)責(zé)檢票的工作人員要求其全額補(bǔ)票。而小胡則認(rèn)為現(xiàn)在是實(shí)名制購(gòu)票，車(chē)票上有身份信息，二維碼也可掃描，可以通過(guò)查詢(xún)購(gòu)票記錄來(lái)解決問(wèn)題。

針對(duì)小胡的疑問(wèn)，鐵路部門(mén)當(dāng)時(shí)是這樣回應(yīng)的：實(shí)名制火車(chē)票丟失可以有補(bǔ)救的措施，但是補(bǔ)救是有時(shí)間規(guī)定的。

1、乘車(chē)前和乘車(chē)中丟票可以補(bǔ)救

乘車(chē)前發(fā)現(xiàn)車(chē)票丟失，旅客可在不晚于票面發(fā)車(chē)站停止檢票時(shí)間前20分鐘到車(chē)站售票窗口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。經(jīng)車(chē)站確認(rèn)無(wú)誤后，按原車(chē)票車(chē)次、席位、票價(jià)重新購(gòu)買(mǎi)一張新車(chē)票。旅客在到站后24小時(shí)內(nèi)，可憑客運(yùn)記錄、新車(chē)票和購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車(chē)票退票。

如果旅客在列車(chē)上發(fā)現(xiàn)丟失車(chē)票，自丟失站起（不能判明時(shí)從列車(chē)始發(fā)站起）補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。如果旅客補(bǔ)票后又找到原票，在乘車(chē)站可按規(guī)定辦理退票；在列車(chē)上應(yīng)主動(dòng)向列車(chē)長(zhǎng)聲明，列車(chē)長(zhǎng)編制客運(yùn)記錄交旅客，作為在到站出站前要求退還后補(bǔ)票價(jià)的依據(jù)。退票核收退票費(fèi)。

2、下車(chē)后發(fā)現(xiàn)丟票只能補(bǔ)票出站

不過(guò)，旅客要是在抵達(dá)目的地，下車(chē)后才發(fā)現(xiàn)自己的車(chē)票丟失的，一般車(chē)站都會(huì)要求旅客全額補(bǔ)票后才能出站。一位長(zhǎng)期在補(bǔ)票窗口工作的鐵路工作人員解釋?zhuān)援?dāng)時(shí)鐵路部門(mén)的技術(shù)手段和核驗(yàn)方式，旅客下車(chē)后鐵路部門(mén)無(wú)法確認(rèn)其是否真的丟失了車(chē)票，給逃票留下空間。

那么，火車(chē)票都實(shí)名制了，為何弄丟車(chē)票依然要補(bǔ)票才能出站？

舉個(gè)例子，小王購(gòu)買(mǎi)了北京去往長(zhǎng)春的車(chē)票，他的小伙伴小李也要乘這趟車(chē)，但他只買(mǎi)了同一趟車(chē)北京到唐山北的車(chē)票。到達(dá)長(zhǎng)春后，小王把車(chē)票給了小李，讓他先出站，因?yàn)槌稣静徊樯矸葑C，小李順利拿著小王的車(chē)票出站了。

小王下車(chē)后可以稱(chēng)車(chē)票丟失，這時(shí)實(shí)名購(gòu)票記錄也確實(shí)能夠查到小王的購(gòu)票記錄，鐵路部門(mén)無(wú)法判斷其是否真的丟了車(chē)票，所以小王需要全價(jià)補(bǔ)票出站。

下月起，在列車(chē)上、出站前丟失車(chē)票可掛失補(bǔ)辦

據(jù)新華社報(bào)道，自2017年1月1日，鐵路部門(mén)將進(jìn)一步完善實(shí)名制車(chē)票掛失補(bǔ)辦辦法，旅客若在列車(chē)上、出站檢票前丟失實(shí)名制火車(chē)票，可找列車(chē)長(zhǎng)或到車(chē)站出站口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。該辦法的實(shí)施，不僅將避免旅客損失，而且將更加方便旅客購(gòu)票出行。

中國(guó)鐵路總公司有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人指出，鐵路實(shí)行車(chē)票實(shí)名制，對(duì)保證鐵路運(yùn)輸安全秩序、遏制倒票行為發(fā)揮了積極作用，社會(huì)各界和廣大旅客普遍認(rèn)可和支持，同時(shí)也提出了一些改進(jìn)完善的意見(jiàn)建議。

對(duì)此，鐵路部門(mén)高度重視，在2012年5月10日推出檢票進(jìn)站前旅客丟失實(shí)名制火車(chē)票掛失補(bǔ)辦法的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)技術(shù)攻關(guān)，開(kāi)發(fā)了列車(chē)運(yùn)行過(guò)程中實(shí)時(shí)查詢(xún)旅客購(gòu)票信息功能；進(jìn)一步優(yōu)化完善掛失補(bǔ)辦法，增加了列車(chē)上和到站檢票前丟失實(shí)名制火車(chē)票的補(bǔ)辦服務(wù)。

該負(fù)責(zé)人介紹，新的實(shí)名制車(chē)票掛失補(bǔ)辦措施重點(diǎn)有三個(gè)方面變化：

一是在保持現(xiàn)行旅客檢票進(jìn)站前丟失實(shí)名制火車(chē)票的辦理方式不變的基礎(chǔ)上，將辦理截止時(shí)間從車(chē)票票面發(fā)站停止檢票前20分鐘，調(diào)整為該趟列車(chē)停止售票前。

二是旅客丟失實(shí)名制火車(chē)票后，須提供相關(guān)購(gòu)票信息和有效身份證件，經(jīng)核驗(yàn)確有購(gòu)票信息，且原票未被使用的，可在列車(chē)上、出站口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。

三是增加了對(duì)旅客的提示服務(wù)，希望旅客妥善保管車(chē)票，若車(chē)票丟失要主動(dòng)向鐵路工作人員聲明。

這位負(fù)責(zé)人表示，廣大旅客可登錄12306網(wǎng)站或在各大火車(chē)站查詢(xún)實(shí)名制火車(chē)票掛失補(bǔ)辦相關(guān)公告，鐵路部門(mén)將不斷改進(jìn)服務(wù)措施，提升服務(wù)水平，更好方便旅客出行。

每經(jīng)編輯 周禹彤

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