點贊最多！2017南京物管專項檢查“火”了這家物業公司！

2017年，在南京市物業辦組織開展的南京市第三輪物業管理專項檢查中，參與檢查的60個項目有13個項目得到表揚。其中，棲霞物業管理的大邦花園、上城風景和天悅花園都大受好評，成為被點贊項目最多的物業管理公司。

不僅如此，在棲霞物業的管理下，東方天郡、太平花園以及紫金城3號都被各區推舉參加南京市治安秩序優秀小區評選，大邦花園、紫金上林苑則被推舉參加南京市園林小區評選。好評不斷，成為棲霞物業在2017年的關鍵詞。

2017南京物管專項檢查“火”了棲霞物業

旗下多個項目獲贊

為了更好地規范物業管理行業服務行為，提升物業服務水平，9月20日—9月22日，南京市物業辦組織開展南京市2017年第三輪物業管理專項檢查，共檢查了南京60個小區，對其中13個項目提出了表揚，棲霞物業管理的大邦花園、上城風景和天悅花園名列其中，是被檢查的物管企業中受表揚項目最多的一個。

據悉，南京市物業管理專項檢查是由南京市房產局組織開展的對全市物業管理小區進行的權威專業檢查，一年四次。以往一般一次只抽查一個物業公司的一個項目，這一次棲霞物業被抽查到四個項目，比較少見，尤其是其中三個項目都得到了專家組的表揚。不僅如此，在此前的兩次調查中，棲霞物業管理的天泓山莊、棲庭也都受到了表揚。對棲霞物業管理的項目，專家組給予了高度肯定，認為小區保持了良好的管理品質，在內部資料管理、外圍環境管理和設備設施維護方面均反映良好，為業主提供了舒適的生活環境。

而這也離不開物業團隊的專業與努力，在今年10月份的物業管理人員理論考試和秩序維護人員競賽中，棲霞物業團隊也獲得了很好的成績，“通過競賽全體物業人員都更加熟悉制度，技能也掌握得更好了，團隊風氣也越來越好”，棲霞物業總經理朱金寧表示。

在這一基礎上，棲霞物業管理的項目也不斷受到社會各界好評。東方天郡成為棲霞區從300多個小區中選出來的唯一代表，參加了市級評選。東方天郡、太平花園以及紫金城3號都各區推舉參加南京市治安秩序優秀小區評選，大邦花園、紫金上林苑則被推舉參加南京市園林小區評選。楓情水岸則被評為優秀住宅示范小區。

人性化“管家式”服務

“星葉匯”APP第一時間滿足業主需求

以從全區300多個項目中脫穎而出的東方天郡為例，作為一個2006年開建的小區，東方天郡已經有11年的歷史，小區很多設備設施都存在老化的現象。它之所以能夠成為棲霞區代表項目參加市級評選，離不開棲霞物業的精心打造。

2016年，物業公司對小區進行了大規模的改造。從小區景觀里的木橋、亭臺到業主每天出入的單元門、小區道路，全部都進行了維修，耗資在100-200萬元左右。在硬件升級的基礎上，東方天郡的服務也在不斷升級，“傳統的物業服務是以客服中心為主題，被動的去響應業主需求。但是從2015年下半年開始，東方天郡采用了管家式服務方式，由管家分片包干，變被動式服務為主動式服務。”東方天郡這個2000多戶的小區被劃分為6個片區，每個片區有300-400戶業主，由6名管家針對業主提供一對一服務，業主關于保修、投訴或其他物業管理上的任何需求都可以通過“星葉匯”APP及時在線上反映，管家也會在第一時間進行處理。

這種管家式的服務，由于更加人性化，能夠為業主提供更全面、全過程以及跟進式的服務而在棲霞物業管理的小區中普及開來，包括上門了解情況、安排人員上門維修，跟蹤維修進度以及進行回訪等，每個棲霞物業管理的小區業主都可以進行及時反饋并了解維修進度。值得一提的是，“星葉匯”這個社區服務平臺，除了具有日常通知功能外，還有友鄰互動、報修投訴、信息傳遞、社區活動等多種功能。

把小區業主的安全放在第一位

新接項目的業主滿意度高達95%

在管家式服務之外，為了提高業主的居住安全感，棲霞物業對小區監控系統也進行了智能化升級。目前，棲霞物業管理的南京各項目都全面覆蓋了網絡遠程視頻監控系統。物業公司的領導通過手機端就可以了解到每個崗位的工作狀態。而項目負責人也可以通過這一系統更好地監控小區的安全情況。與此同時，物業部門內容也在嘗試移動辦公，設立了管理端的App，所有的品質檢查、設備維護以及物業人員的日常工作狀況，都能夠從這個App上得到一個很直觀的了解。

在這樣的管理制度之下，小區業主的安全感和滿意度直線提升。“我們目前管理的業主有3萬多戶，差不多是10萬人的規模，要保障這么多人所在的小區安全其實并不是件容易的事”，棲霞物業總經理朱金寧坦言。不過，他表示很有信心在未來更好保障業主的生命和財產安全。

值得一提的是，今年1月份，棲霞物業接手了太平花園、紫金城3號、紫金城8號三個項目，7月份又接手了大邦花園和紫金上林苑，在入駐和管理這些項目以后，業主們紛紛給出好評，單是太平花園的最新業主滿意度調查就高達95%。

（商業資訊）