空調越修越壞？虛構故障、小病大修事件頻發！58同城、百度被消保委點名

每經編輯 湯亞文    

據悉，近年來，隨著互聯網產業的快速發展，空調維修更多借助于互聯網平臺的搜索開展“業務”。從三年來的投訴數據看，上海市消保委發現，絕大多數前來投訴的消費者都是從互聯網上尋找到的空調維修商戶，從而產生爭議、甚至受騙上當的。

2015年至今，上海消保委共受理空調維修類的相關投訴數量就達2121件！究其原因：

一方面是由于一些空調企業缺乏誠信的經營意識，維修工通過虛構故障、小病大修等手段收取高額的維修費用；另一方面，“山寨”版“特約維修部”侵害消費者權益的事件頻發。

近期，上海市消保委家電專業辦針對上述問題做了一次消費體察，根據消費者的消費習慣，挑選了11家平臺作為體察對象，涉及互聯網平臺8家、電話查詢平臺3家。

據每經小編了解，體察過程中，專業顧問會設置一個簡單故障，將萬能遙控器設置為亂碼，空調維修服務商只需對碼準確，便能使機器重新正常工作。

結果發現，多數空調維修服務商存在誤導和欺騙消費者行為，虛構故障是空調維修領域里較為突出的問題：有的維修店鋪虛構電腦板故障，且欺騙不成弄壞機器；有的店鋪虛構缺少制冷劑；有的虛構電子元器件故障......

具體來看，在百度、報修一線通、淘寶網、114等5家平臺尋找到的空調維修服務商均通過虛假“加液”等手法騙取維修費用，在體察中占比45.45%。

百度、大眾點評網、報修一線通、淘寶網、58同城等5家商戶在維修空調時謊稱電腦板損壞，有的甚至不經過任何檢查，就通過修理或者更換電腦板收取高額維修費用。在體察中占比45.45%。

國美等2家商戶通過虛構電子元器件(電容、二極管等統稱為電子元器件）故障以抬高維修費用，在體察中占比18.18%。

據透露，本次體察中，58同城、百度等大平臺的問題最為突出。上海市消保委表示，在這些投訴中，消費者事后往往很難找到相關侵害主體，即便找到，由于消費者缺乏相應的專業知識，其最終權益也很難得到救濟。該委認為，空調維修行業相關投訴問題的解決，關鍵還是需要從源頭進行把控。