物業戰疫| 萬科一線抗疫人

每經記者 吳抒穎    每經編輯 陳夢妤    

在這場沒有硝煙的疫情攻堅戰中，社區、小區是防疫的重要堡壘。千千萬萬物業服務人員，此時正奮戰在疫情防控一線，守護著社區、保護著業主，書寫著他們平凡而偉大的故事。

作為在全國共服務2663個住宅項目，超過535萬戶家庭的大型物業服務企業，萬科物業在第一時間成立了抗擊疫情應急工作組，并命名為“長江行動”工作組。

“長江行動”提出，當前是回報客戶的關鍵時刻。為了確保員工成為合格的保護者，萬科物業針對疫情防控連發超過50份工作指引，內容事無巨細，涵蓋多個方面。

在抗擊疫情的前線，萬科物業管家以專業的素養、以盡職的態度堅守崗位，為這場戰疫貢獻他們的一份力量。

萬科物業人啟程奔赴火神山 受訪者供圖

抗疫一線的萬科人

1月25日，萬科物業武漢公司接到武漢市物業協會通知，希望能征集志愿者支援武漢火神山醫院，提供物業后勤服務工作。萬科物業隨即呼吁員工自愿報名，倡議發出不到12小時便收到42份申請。

這42位自愿報名者涵蓋了各類工種和崗位，既有一線員工，也有專家和管理人員，包括網格管家、公共維修崗、安全班長、設備專家、運維專家、管理中心總經理。在報名者中，年齡最大的48歲，是一名“70后”，年齡最小的是位“00后”，僅19歲。

2月1日下午15時，萬科物業首批篩選出的10位志愿者奔赴武漢火神山醫院，他們為醫院的醫護人員提供后勤服務。在重大疫情面前，這些志愿者沒有退縮，而是選擇與醫護人員并肩逆行，奔赴抗疫前線。

這支重視紀律的隊伍在疫情面前展示了專業水平，萬科物業志愿者團隊隊長韓樂樂說：“大家會有一點緊張，其實工作內容主要是消殺和保潔，這沒有什么挑戰，我們都是專業做這個的。我們不僅制服統一，走路也是站成一列，很有紀律。”

在萬科志愿者們奔赴一線的同時，武漢萬科社區守護著千萬家燈火的萬科管家們也背負著責任與壓力。萬科在武漢的漢口傳奇唐樾和悅庭兩個項目，各距離疫情發源地華南海鮮市場東區和西區僅一墻之隔。春節期間，有3000余戶家庭在這里居住，防疫壓力可想而知。

項目物業負責人鄭宗保和團隊一直堅守崗位，他們每天最重要的事情除了做好防護、消毒、垃圾清運、對客說明，還要配合社區街道的聯防聯控工作，協調資源幫助解決大量客戶的實際困難，以及面對居家隔離客戶的求助，在做好充分防護下提供上門、入戶幫助。

鄭宗保每天都要給團隊小伙伴打氣做心理疏導，鼓勵大家在防疫的風暴中心堅守崗位，做好自我防護，用一點一滴的工作溫暖客戶，這便是守土盡責。而武漢萬科物業總經理魏旭也成為了他們的堅強后盾，他把自己的辦公地點直接搬到了唐樾項目里。他說：“正因為這里地處疫情中心，我在這里，物業的兄弟們就不會那么怕了。”

“長江行動”抗疫三部曲

“長江行動”是萬科物業抗擊新冠疫情行動的總稱。

自新型冠狀病毒肺炎疫情爆發以來，萬科物業對疫情動態保持了高度關注。為保障客戶與員工的健康安全，積極響應政府防疫工作要求，協同有關部門做好疫情防控工作，公司在第一時間對防疫工作做出了系統性組織安排。

在疫情爆發的開始階段，萬科物業迅速啟動“應急工作組+春節總值班+突發事件”機制，由萬科物業CEO朱保全擔任組長，及時關注并通報每日疫情動態。同時，推動屬地各戰區，成立以戰區管理合伙人為核心的VS戰區疫情處置應急小組，以“提前預防，及時響應”為原則，迅速開展防控宣傳、預案制定等工作，提出“員工不出事、項目不停擺、不做戰時英雄”的目標。

1月31日，隨著疫情持續擴散而復工在即，應急工作組升級為“長江行動”工作組，做一名合格的保護者，讓我們為客戶做得更好”。長江工作組由CEO朱保全擔任組長，設立安全組、客戶組、經營組、信息組。

截至2020年2月14日，長江工作組先后發文50多份，涉及工作原則、防控工作要求、疫情防控廢棄物管理、環境管理、人力資源政策和人員作業指引、有形服務、隔離預案、經營管理規則等疫情防控的多方面。這些文件，從應急崗位標準到臨時考核指標，從防疫物資的處置原則到精細化的節約管理，推動與見證了萬科物業抗疫工作的整體進程。

2月17日，萬科物業再次升級“長江行動”，宣布提前啟動20000人招聘計劃，招聘崗位涵蓋六大類，包括：物業安保、保潔及保修；房產經紀和裝修；數字化產品及開發；物業專家；市場及營銷；財務、投資及人力等。

朱保全表示：“招聘計劃本身就是基于今年業務發展的人才需要，但考慮到疫情期間有很多行業人員面臨工作變動，我們就把招聘工作提前了。公司的多元化快速發展需要大量優秀人才的加入，我們希望能夠持續儲備人才隊伍，為發展蓄力。”

這是一個風向標，它意味著“長江行動”開啟了新的階段——除繼續全面開展防疫工作外，也在逐步向保經營、促生產、穩就業延伸。

封面圖片來源：企業供圖