豐巢“超時收費”致小區興起自購快遞柜，你們小區自購快遞柜了嗎？

每經編輯｜王鑫

4月30日，豐巢快遞柜宣布執行超時收費，普通用戶可免費寄存包裹12小時，超時后每12小時收0.5元，3元封頂。此政策一出引發消費者普遍不滿，事件持續發酵。據梨視頻，截至5月12日，豐巢快遞柜已被至少97個小區抵制。

上海市消保委：建議小區設立免費公共快遞架

抵制之后怎么辦呢？有小區開始自購快遞柜。“南京十多個小區自建快遞柜：不收超時費，已實現收支平衡”，像這樣的新聞，近幾日多起來了。

據江蘇新聞，在南京聚福園小區，物業2014年就自建了快遞柜，只對快遞小哥收費，不向收件人收費。起初三年確有虧損，形成良性循環后，已達到收支平衡。目前，南京已有30多個自建快遞柜，覆蓋了十多個小區。

自購快遞柜也開始得到一些城市消保委支持，比如，昨日（5月11日），上海市消保委就建議本市居民小區多設立一些免費的公共快遞架，滿足消費者的現實需求。

小區設立免費公共快遞架能否成為解決快遞柜收費爭端的關鍵方法？對此，快遞物流咨詢網首席分析師徐勇在接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示，快遞柜和曾經的郵政信報箱類似，都有公共服務功能，理應納入物業管理的范疇，成為小區的配套設施。

快遞柜公司銷量激增

自購快遞柜漸成趨勢，最受益的是誰呢？是快遞柜公司！這恐怕是豐巢快遞柜始料未及的。1688平臺上的數據顯示，近一周全國范圍內快遞柜交易額環比增長1400%，買家數環比增長300%。

據梨視頻，蘇州一快遞柜公司稱近期銷量激增，不少買家來自一二線城市，其中小區物業及創業公司等成采購主力。該公司運營經理表示，這兩年快遞柜價格降低，物業后續僅需承擔水電費。

蘇州市銀龍辦公家具廠公司運營經理凌先生透露，“我們在1688平臺上做交易，明顯感覺這幾天快遞柜詢盤逐漸變多了，直接下單的人也很多，許多業主都直接采購了。”凌先生表示，因為收費的話，現在好多業主一時半會兒接受不了，因為用免費的用習慣了。快遞柜這幾年的價格也慢慢降下來了，花不了多少錢，如果是物業自己買的話，后期也就承擔一點水電費。

圖片來源：梨視頻

某平臺智能快遞柜報價。圖片來源：愛采購網站截圖

人民日報談“豐巢”

事實上，豐巢收費引發爭議，也暴露出平臺經濟的價值排序。前期靠燒錢補貼建立市場優勢、培養用戶消費習慣，后期通過漲價獲得巨額利潤的商業模式，似乎已經成為平臺經濟的慣用套路。客觀來說，平臺企業并非做公益，生存發展就得盈利。但用戶反感的不是平臺漲價，而是平臺逼迫企業用戶進行“二選一”的選擇，而是平臺店大欺客，在普通用戶沒有替代選擇情況下進行漲價收割。由此而言，把前期優勢轉化成持續盈利能力，是以用戶為中心還是以利潤為中心，既考驗著經營者的價值追求和智慧方法，也決定著企業的立身口碑和長遠前景。

令人遺憾的是，這次豐巢收費事件中，有關平臺截至目前似乎沒有聽取用戶意見的打算。商業漲價是市場行為，企業經營也是自主行為，但越是占據市場優勢地位，越應該維護市場公平秩序，越應該把用戶放在更高位置，否則失去的就不僅僅是用戶信任。

每日經濟新聞綜合自人民日報、每經APP、梨視頻、江蘇新聞

封面圖片來源：視覺中國