民生銀行泰安分行“小微戰隊”：逆襲者的秘密

2018年的任務完成率排名落后，而2020年上半年任務完成率全轄第一，短短兩年時間，民生銀行泰安分行小微金融團隊是如何實現“逆襲”的？

2015年5月，民生銀行泰安分行成立。2018年10月，該行成立小微金融事業部，迅速組建了一支專業的小微金融團隊。

接到泰安分行小微金融事業部總經理這一任命時，擺在高勇面前的困難是：泰安的小微金融業務起步相對較晚，市場認知度低，專業優勢不夠明顯，沒有批量客戶。

為此，民生銀行泰安分行小微團隊研究了10多種獲客方法，最終蹚出了一條頗具特色的小微金融服務路徑：依托協會、商會，通過舉辦座談會等形式，把小微企業主請進來，同時也積極走出去，參加協會舉辦的各種活動，跟目標客戶群體進行各種互動。

“小微金融業務一定要耐得住寂寞。”這是團隊組建之初，客戶經理們經常念叨的一句話。從2018年10月開始，盡管開展了多場宣傳活動，但該行的小微金融業務收效并不明顯。但到2019年6月份，該行的小微金融業務出現了爆發式增長。

民生銀行泰安分行小微團隊發現，與10年前相比，現在的小微客戶發生了變化，“小微企業的負責人都是有資產、有能力、有素質的群體，這就需要團隊的客戶經理必須擁有跟客戶匹配的素質和能力，才能真正心無旁騖地為客戶提供優質服務，贏得客戶的信賴。”

民生銀行泰安分行逐步摸索出一套過程化管理模式：每天堅持提前20分鐘到崗開早會、每天至少拜訪一個客戶、團隊負責人帶頭談客戶、每月組織讀書活動……通過這一系列精細化管理，小微客戶經理的專業素養和營銷技能不斷提升，成為業內聞名的能力強、業務精、肯吃苦、配合好的小微金融隊伍。

民生銀行泰安分行小微金融團隊的客戶經理平均年齡只有30歲，熱情真誠的他們吸引了很多優秀客戶。如今，很多小微客戶都是通過老客戶的推薦找到民生銀行，很多行業龍頭企業、協會知名企業都是民生銀行的客戶，在當地逐漸樹起了民生銀行小微金融的金字品牌。

高勇表示，“小微客戶體量小、散，為小微客戶服務的確很辛苦，我們客戶經理的價值觀都很正確，他們會勇敢地擁抱困難、接受困難，今天的成績也是我們團隊一天天、一點點積累起來的。”

“總行要求服務小微要聽得見炮火，我們會更深入一步，不僅聽得見炮火，還要深入炮火，親歷炮火，才能真正知道小微客戶的需求。”這就是泰安分行小微金融團隊對自身的要求。2020年上半年，民生銀行泰安分行小微金融團隊完成了全年小微貸款新增任務的90%，他們的目標是“下半年再新增1個億貸款。”

除了繼續服務好協會商會客戶之外，民生銀行泰安分行小微金融團隊已相繼進駐當地的家裝市場、海鮮市場、工業園區。接下來他們將繼續深耕泰安市場，為小微客戶提供更加優質、高效、便捷的金融服務。