中國證券業協會、中國期貨業協會、中國上市公司協會、中國證券投資基金業協會聯合發布“提高客戶服務質量 提升投資者滿意度”倡議書

在第三屆“5·15全國投資者保護宣傳日”來臨之際，在中國證監會投資者保護局的指導下，中國證券業協會、中國期貨業協會、中國上市公司協會、中國證券投資基金業協會聯合發布“提高客戶服務質量 提升投資者滿意度”倡議書（以下簡稱《倡議書》）。《倡議書》呼吁各市場主體落實投資者投訴處理的首要責任，妥善化解與投資者之間的民事糾紛，保護投資者合法權益。

《倡議書》向全體上市公司和證券基金期貨行業經營機構發出倡議：提高站位，認識投訴處理的重要性；拓寬渠道，多路徑接收投資者投訴；完善機制，保障投訴處理出實效；善于總結，從源頭減少投訴發生；規范經營，切實保護投資者權益。

投資者投訴處理是服務投資者、保護投資者的重要內容，是體現資本市場人民性的窗口工作。《倡議書》的提出，將進一步加強市場主體投資者保護工作，更加積極地回應投資者訴求，增強投資者的信心和獲得感，促進各市場主體攜手打造“合規、誠信、專業、穩健”的行業形象，為建設更加規范、透明、開放、有活力、有韌性的資本市場作出應有貢獻。