鎂刻超話(huà)| 融創(chuàng)中國(guó)尹靖：線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)背后是房企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程

每經(jīng)記者｜吳若凡    每經(jīng)編輯｜陳夢(mèng)妤    

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅關(guān)系到企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)問(wèn)題，也是從企業(yè)文化到人員結(jié)構(gòu)，甚至是營(yíng)銷(xiāo)工具的綜合性組成部分。”9月7日，融創(chuàng)中國(guó)線(xiàn)上業(yè)務(wù)推進(jìn)部總經(jīng)理尹靖在每日經(jīng)濟(jì)新聞和安居客共同舉辦的2021房企數(shù)字化轉(zhuǎn)型與新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)沙龍表示。

催生精細(xì)化管理

尹靖表示，任何交易都有三個(gè)環(huán)節(jié)，搜尋環(huán)節(jié)、談判環(huán)節(jié)、監(jiān)督環(huán)節(jié)。當(dāng)年大賣(mài)場(chǎng)為什么能取代零售店，因?yàn)橄M(fèi)者到大賣(mài)場(chǎng)搜尋的成本低，同理，電商能取代大賣(mài)場(chǎng)，因?yàn)殡娚痰乃褜こ杀靖汀?/p>

而房屋買(mǎi)賣(mài)的特點(diǎn)是決策周期長(zhǎng)，購(gòu)買(mǎi)頻率低。

如果我們從這三個(gè)環(huán)節(jié)看地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)搜尋環(huán)節(jié)并不難，成本也不高，但對(duì)購(gòu)房來(lái)說(shuō)并不是這么簡(jiǎn)單，其中的決策非常多，包括環(huán)境、未來(lái)發(fā)展、戶(hù)型等等。

在談判環(huán)節(jié)，房企已經(jīng)做到從線(xiàn)下引流，把談判匯集到售樓處的完整閉環(huán)。

在監(jiān)督環(huán)節(jié)，房企通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)手段獲得的客戶(hù)在最終落地后可以進(jìn)行轉(zhuǎn)換，可以通過(guò)數(shù)字化手段進(jìn)行維護(hù)，比如客戶(hù)簽了合同之后如何繼續(xù)履約。這一點(diǎn)，融創(chuàng)做了一些嘗試，比如云交付系統(tǒng)，當(dāng)客戶(hù)真的簽約，不一定全部是線(xiàn)下，也可以在線(xiàn)上把材料傳過(guò)來(lái)，這是我們從履約環(huán)節(jié)做數(shù)字化的地方。

尹靖表示，房企數(shù)字化最終目的是提升效率和質(zhì)量，對(duì)于房企內(nèi)部來(lái)說(shuō)，就是效率的提升，管理能力的提升，并最終反應(yīng)到內(nèi)部的方方面面。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型背后是效率提升的需要

疫情期間線(xiàn)上售樓處大概經(jīng)歷了3個(gè)階段：線(xiàn)上售樓處的搭建、運(yùn)營(yíng)引流、鎖客成交。疫情之后線(xiàn)上售樓處成為房企營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)配。隨著5G的普及、VR看房的成熟，線(xiàn)上售樓處成為地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)的新陣地。

更重要的是，以線(xiàn)上售樓處為開(kāi)端，地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)啟了轟轟烈烈的數(shù)字化升級(jí)。未來(lái)，房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)將逐步實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上化、數(shù)據(jù)化和智能化升級(jí)。

尹靖認(rèn)為，線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)背后是房企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程，是全鏈條的數(shù)字化科技運(yùn)營(yíng)，最終目的是提升決策和運(yùn)營(yíng)效率。

他表示，整個(gè)地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈條非常長(zhǎng)，中間不可能依靠某一個(gè)點(diǎn)的突破就改變整個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率，這是一整條產(chǎn)業(yè)鏈的事。不能光從營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化這個(gè)角度來(lái)考慮，要從全鏈條、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)始，同樣營(yíng)銷(xiāo)不單單是把房子賣(mài)了就結(jié)束。

營(yíng)銷(xiāo)，除了完成銷(xiāo)售本來(lái)的目標(biāo)之外，還是一個(gè)閉環(huán)的全鏈條的一件事，但最終目標(biāo)還是為了更好地運(yùn)營(yíng)決策和提升整個(gè)效率。

封面圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 崔晟 攝