捷豹路虎堅守豪華底色：可靠產品書寫典范 客戶服務詮釋價值

2022年，國內汽車產業正經歷巨變。

疫情、半導體短缺、原材料價格上漲等多重挑戰之下，我國汽車產業鏈、供應鏈和消費市場均體現出極強韌性。

乘聯會數據顯示，今年10月，乘用車市場零售量約為184.0萬輛。新能源乘用車批發銷量約為67.6萬輛，新能源汽車的滲透率為30.2%，其中，豪華車的新能源車滲透率則高達31.4%。這可圈可點的成績表現既是豪華車企提速電動化的證明，也意味著電動豪華細分市場競爭的殘酷一點也不亞于燃油車領域。

在此背景下，競爭開始回歸到本源。捷豹路虎需要思考的問題在于，在同質化程度不斷加深的電動浪潮下，如何保障最根本的產品可靠性，又該如何保持自己的差異性競爭力？

畢竟對于一家豪華品牌而言，“產品品質”是“生命”，“客戶服務”則是“血液”。

一直以來，對品質的不懈追求是捷豹路虎賴以生存的根本，這體現在產品的可靠性、實用性等方方面面。而“客戶思維”則已成為捷豹路虎企業DNA的組成部分，融入工程、采購、制造到零售等每個環節。捷豹路虎方面曾表示：“在中國，我們致力于為客戶提供高品質的產品，同時也要提供最優的客戶服務。”

堅守品質可靠性

品質是價值與尊嚴的起點。在技術的沉淀與創新之下，捷豹路虎每一款新車都凸顯了可靠的品質力。

全新一代路虎攬勝作為路虎首款采用輕量化鋁制車身的車輛，全新一代路虎攬勝配備了全新版本的路虎Terrain Response^R（全地形反饋適應）系統。這一系統經過了捷豹路虎內部多次測試和錘煉，在不同環境自動適應不同地形，為用戶帶來更可靠的駕駛體驗，也呈現出捷豹路虎的匠心精神。

全新一代路虎攬勝運動版則完美繼承了攬勝家族精工奢華的基因，整車涉水深度達900mm更是體現了捷豹路虎在制造工藝上精益求精的追求。而路虎發現運動版作為發現家族旗下的年輕成員更是繼承并發展了路虎品牌強大的全地形能力、卓越的多功能性和實用性。

正是捷豹路虎在品質上的堅守、對可靠性的追求，上述三款路虎車型也同時上榜J.D. Power 2022中國車輛可靠性研究SM（VDS）排行榜，其中，路虎攬勝及路虎攬勝運動版在大型豪華SUV細分市場分列第二和第三的位置，路虎發現運動版在中型豪華SUV細分市場中位居第二。

值得一提的是，捷豹路虎對品質的追求也是一場永無止境、不斷攀登的旅程。從2020到2021年，路虎一直在鉆研提升產品的卓越品質，其在J.D. Power 2022中國車輛可靠性研究SM(VDS)豪華車細分市場排行榜上也從第四名躍居第二。

未來，在“重塑未來”全球戰略的指引下，或許產品會有更加電動化的設計表達，但在品質上，捷豹路虎不會忘記堅持初心，也將為豪華車領域持續書寫新的典范傳奇。

客戶思維是重要落點

產品可靠性只是參與競爭的基礎，豪華市場早已從產品力的直接對抗升級為由個性設計、品牌價值、售后服務等一體的綜合較量。

豪華體驗第一著力點往往體現在產品細節之上。捷豹路虎堅持科技、以人為本，努力讓每個小設計都落點到用戶可以享受個性化服務的體驗之上。比如，路虎新車升級車載無線充電裝備，為車主帶來更加便捷、隨心的充電體驗；在全新路虎發現運動版大都會版及以上車型新增了三區自動空調，可以滿足不同位置的乘客對溫度的不同需求。

此外，售后服務往往是消費者選擇豪華品牌的重要原因，也是其感受豪華品牌價值頻率最高的觸點。捷豹路虎在售后服務之上有諸多布局，致力于向客戶提供全生命周期的尊享體驗。以全新一代路虎攬勝為例，車主可暢享3年內多達6次免費保養、3年內免費道路救援、終身事故車免費道路救援以及免費上門取送車等服務。

在J.D. Power 2022中國售后服務滿意度研究SM（CSI）中，路虎以772分榮獲豪華車細分市場第二名。事實上，從2019年至2022年，路虎已經連續四年登上在J.D. Power中國汽車售后服務滿意度研究SM（CSI）豪華車細分市場排行榜。這份榮譽印證了捷豹路虎在客戶服務領域的深耕，也意味著卓越的售后服務贏得了廣大消費者的認可與信賴。

回歸到豪華的本質訴求，比拼的就是對產品的可靠性、客戶服務的滿意度。一直以來，捷豹路虎都堅持交出真誠的答卷。未來，伴隨著“重塑未來”電動化戰略的推進，捷豹路虎的表現也將更值得期待。文/黃煜