碧桂園服務收入逆勢突破400億元 追求高質量發展

艱難的一年已過，碧桂園服務2023年已經錨定新增長局面。

2022年，碧桂園服務收入由2021年同期約288.4億元人民幣（下同）增至約413.7億元，增幅約43.4%。這也是目前上市物業公司中，唯一一家營收突破400億的公司。

同時，毛利由2021年同期約88.6億元增至約102.6億元，增幅約15.7%；股東應占核心凈利潤約50.2億元，增幅約9.0%。此外，碧桂園服務董事會建議宣派末期股息每股14.40分及特別股息每股22.81分。

3月29日，在2022年度業績發布會上，碧桂園服務執行董事、總裁李長江表示：“對于2023年極其看好。增值服務會進行全面升級，渴望進入收獲期。城市服務、商寫服務都將有所成長，住宅小區的擴張將采用新舊模式雙能推動，有望再提升到一個新的臺階。2023年，碧桂園服務要更堅決把服務與經營放在最靠前的位置，通過數字化以及服務機器人的進一步改善，逐步實現目標，從而達成高質量發展。”

收并購進入優化整合期

在持續的大規模收并購后，物業公司往往需要一段時間來對并購公司進行融合消化，收并購產生的無形資產攤銷和商譽減值不可避免地會對公司產生一定影響，但這往往都是短期的。

碧桂園服務首席財務官、聯席公司秘書黃鵬在業績會上指出，碧桂園服務實施收并購本地生根的戰略，通過“屬地化管理”，獲得了良好的發展開局。

從2022年開始，收并購緩行已經成為整個行業的趨勢。2022年初，碧桂園服務就強調其大規模的收購時間已經結束，換言之，已不再追求單一的規模增長。

這也是當下大型物業公司的普遍導向，物企跑馬圈地的時代已過，修煉好內功成為首要課題。

黃鵬表示，對收并購公司采取“屬地化管理”，同時設置嚴格準入和退出的機制，在滿意度考核、業績輔導等方面已建立一個成熟的機制。這一深耕本地的成長戰略，讓各股權公司已逐步適應碧桂園服務對考核、紀律、業績等的要求。2023年，碧桂園服務也將進一步加強屬地化管理原則，股權公司的各個項目及項目團隊，分別融入到所在的城市、省，完全地接受碧桂園服務的管理辦法和企業文化。

碧桂園服務通過與一些國企央企的合作，試水“三供一業”改革。在基本達成雙方合作目標的同時，碧桂園服務的文化也深深影響新團隊，從合作前單純國企的思維和思路轉變為“齊步走”的市場化運作。而碧桂園服務也從中學到了另一種嚴謹做事的模式，這也是碧桂園服務的意外收獲。

外拓項目業態結構均衡趨優

2022年，碧桂園服務物業管理服務收入約為228.5億元，較2021年同期實現同比增長約65.7%，占總收入比由2021年同期進一步提升7.5個百分點至55.3%。截至2022年12月31日，除“三供一業”業務外，碧桂園服務的合同管理面積約為16.02億平方米，收費管理面積約為8.69億平方米。

通過聚焦物業管理服務的內生增長，碧桂園服務在品牌拓展方面也在保持行業競爭力。2022年，新增品牌拓展簽約外拓項目1,626個，新增年化飽和收入約49.04億元。

2022年物管行業增速全面放緩，需要加速從增量市場向存量市場轉化。從已公布的物企2022年業績報告來看，外拓力度加大成為規模價值釋放、助力有效增長的重要途徑之一。碧桂園服務兩端發力進一步開拓存量市場，追求有質量的增長：一方面通過下沉營銷網絡深耕三四五線城市，另一方面通過產品創新深挖一二線市場。

同時，碧桂園服務在非住宅業態方面積極探索，推進商業、文旅、公建等業態的拓展，陸續落地包括重慶市政府、中國國際展覽中心（朝陽館）、西安前海人壽金融中心、天津泰達時尚購物中心等重點項目的物業管理服務。

社區增值服務全面升級

近年來，社區增值服務已被視為物業企業創收的利器。截至2023年3月30日，在已公布的營收超百億物企2022年業績報告中，社區增值服務收入也成為物業企業營收增長重要動因。

由于2022年物管行業多重承壓，多家物企的增值服務收入未達預期或增速放緩，碧桂園服務也不例外，但仍保持了較為穩健的發展。年報數據顯示，2022年，碧桂園服務的社區增值服務收入約為40.2億元，較2021年同期實現同比增長約20.7%。

從資產保值增值和業主生活兩大需求出發，碧桂園服務圍繞業主家庭成長周期、房產價值周期和社區成熟發展周期，為業主提供全方位的社區生活服務。2022年，碧桂園服務聚焦社區增值服務，擴大建設一刻鐘便民生活圈，布局社區最后一公里生活便利終端“樓下心選”，為居民創造美好生活“觸手可達”的便捷體驗。通過發揮社區店優勢，聚焦22個重點城市鋪開衣物洗護業務，與41家優質中央洗衣工廠開展戰略合作，開設收衣門店超300個，向超過15萬名業主提供衣物洗護服務，全年清洗衣物超200萬件。與此同時，碧桂園服務積極孵化新業務，攜手殼牌在新能源汽車充電基礎設施建設、社區充電服務等方面進行合作，在社區內提供“便捷、可靠、安全、綠色”的充電服務，打造“低碳社區”。

碧桂園服務首席戰略官徐彬淮表示，通過2022年這關鍵一年的摸索，碧桂園服務已經進一步明確了2023~2025年一個非常核心的戰略，就是堅定要踐行物業+。通過社區場景，通過物業載體，去重點孵化若干業務，以市場化的方式把它們推向市場，形成市場化能力，成為可以獨立支撐碧桂園服務業績增長的一條航道。

數據顯示，2022年，碧桂園服務房地產經紀服務收入較2021年同期實現同比增長54.0%至約人民幣3.9億元；到家服務收入較2021年同期實現同比增長約32.6%至約人民幣4.9億元；本地生活服務收入較2021年同期實現同比增長約28.7%至約人民幣14.2億元；家裝服務收入較2021年同期實現同比增長約5.6%至約人民幣4.3億元；社區傳媒服務收入較2021年同期實現同比下降約0.9%至約人民幣9.7億元。

李長江指出，未來碧桂園服務仍會堅定地抓服務，圍繞客戶需求，做出讓客戶滿意的服務。“將能不能做好服務為前提，把服務和經營作為評判，以項目是否符合和滿足要求為標準去進行市場擴張，去實現有質量的發展。”文/陸三金