上線“幫賣”服務，閑魚能分走轉轉、愛回收的蛋糕嗎？

每經記者 陳婷    每經編輯 劉雪梅    

閑魚不“閑”，近期動作不少。

9月11日，閑魚正式上線“幫賣”服務，賣家只需“提交訂單——確認質檢結果和價格——確認參與幫賣服務”三步就可完成閑置交易，質檢、溝通、估價、推廣賣出等環節都由閑魚幫賣一站式解決，目前已覆蓋手機數碼、潮奢、大家電等品類。

據了解，閑魚幫賣服務由專人上門質檢，并創新了“三段式出清”模式，提高商品出售效率。閑魚行業及運營總經理玄弋表示，“三段式出清”是幫賣流程中最具閑魚特色的環節：通過閑魚搜索推薦強曝光、閑魚魚市競拍賣出、閑魚官方直播間幫賣三種方式幫助用戶快速出手閑置物品，為不同品類匹配精準出清渠道。

閑魚上線“幫賣”服務 圖片來源：每經記者 陳婷 攝

閑魚方面認為，這是該模式與原有出清渠道單一的C2B2C寄賣模式相比的最大優勢。通過這一模式，賣家平均可在48小時內快速賣出閑置物品。

對于閑魚來說，這是在商業化道路上的一個新進展。

“閑魚在商業化目標上沒有發生太大變化。”閑魚總經理季山告訴《每日經濟新聞》記者，在這個階段或者未來很長一個階段，閑魚都不以純商業化為核心的目標，而是以用戶增長為核心。

不過，季山也表示，“商業化必須要嘗試”，“在商業化收入里面，增值服務是非常典型的一個商業模式，我們會貫徹。”

不做中間商

閑置交易中，最難平衡的就是買家、賣家、服務商等多元的生態角色之間的關系。賣家的訴求是省心省力賣高價，買家的訴求是安全交易不踩坑、低價淘到寶，上下游服務商及行業則期待著更大的閑置交易規模。

閑魚總經理季山表示，平衡多方關系，推出最優解，是閑魚探索“幫賣”模式的初衷。

閑魚消電及虛擬業務負責人金賢表示，目前幫賣主要針對高殘值的品類，比如說手機數碼、奢侈品等，這類商品在整個交易流通過程中價格比較高，用戶在交易過程中的痛點明顯，“因為價格比較高，大家會擔心一些因為信息不對稱帶來的體驗問題。”

金賢透露，閑魚并沒有從商業化的角度考量這一業務，“在環節過程中平臺是不做中間商的。”他表示，不做中間商就意味著閑魚是在做平臺的撮合，撮合過程中會收少許賣家端的手續費，這個手續費是為了支撐閑魚在環節過程中質檢、倉儲、運輸等基本費用。

季山透露，先做高殘值品類的原因很簡單，“因為成本非常高，必須有一定的殘值支撐”——有殘值才有動力。

以后幫賣服務會滲透到低殘值的品類嗎？對此，季山回應稱，這是“非常希望做的事情”，但是“這個方案需要打磨”，“解決起來可能更復雜，因為能動用到的服務商和生態合作伙伴也更少一些。”

值得一提的是，幫賣服務由專人上門質檢，并創新了“三段式出清”的模式。二手平臺介入交易的模式早已有之，閑魚為何要專門創造一個模式？

季山表示，最核心的，閑魚是一個平臺的打法，“其他模式下，出清渠道是比較單一的，他收回來他出，他怎么出？跟大家（賣家）沒關系。”而在閑魚獨創模式下，把單一的出清渠道變成了一個平臺的打法，“這個解決方案就多了兩步，而且這兩步是更高效的，并且能賣出更高價格的。”

據了解，目前閑魚手機數碼品類已支持50城的上門鑒定，實現一二線城市全線覆蓋，專業的上門質檢工程師團隊超500人，并與中檢、中溯等多家機構合作，搭建了鑒定和售后服務體系。

內測至今，閑魚幫賣已成功幫助超23萬人賣出閑置寶貝。未來一年，幫賣還將服務100萬用戶，并為此投入4000萬現金補貼、百人服務團隊和流量扶持。

繞不開的商業化

以愛回收、轉轉為代表的賽道內其他玩家大都以C2B以及C2B2C模式為主，如今，主打C2C模式的閑魚上線幫賣服務，是否意味著在戰略上將發生重大轉向？

季山表示，他不覺得這是對閑魚的“社區”定義的調頭，更多是適應于新的交易場景。他向記者表示，在大的競爭環境下，很多品類通過自營已經重構了一些行業，“對于閑魚來說，要跟上發展。”他也表示，一些高殘值的品類不是用來玩的，而是可以真金白銀賣到價格的，“從這個角度來說，本質上要解決的是交易的問題，而不是社區的問題。”

他提到，閑魚線下是“社區+交易”的雙輪驅動，“并不是說社區的方向我們不要了，我們反而要加強。但另外一個輪子要走的更穩，更穩就取決于我們的信用能力好不好，取決于有沒有新的解決方案，一定是要分品類給解決方案的。”

也就是說，上線“幫賣”服務及創新性的“三段式出清”模式，是其給出的新解決方案。

事實上，今年以來，閑魚對商業化的態度更為明確了。

5月，閑魚APP發布公告稱，據閑魚社區軟件服務費收取政策說明顯示，為持續給用戶提供更好的服務體驗，閑魚社區擬對于在平臺開展高頻且高額交易的賣家收取軟件服務費，對于其他賣家及所有買家繼續免收軟件服務費。

季山當時回應表示，閑魚會堅定地以C2C全面免費作為長期方向，只是希望降低一部分平臺成本，“我們會針對極頭部的賣家抽取1%的費用，這個費用不是為了閑魚商業化模式設置的，而是解決成本的分攤。”

季山當時便明確表示：“我不覺得交易就是交易，社區就是社區。我想表達的是，我們今天做的社區必須以交易為導向。”

在推動閑魚前進的這條大道上，季山不可避免地需要解答閑魚商業化之路如何走的問題，目前來看，他試圖用模式創新的形式試水，在保留閑魚特色和優勢的情況下，找出平臺認為最好的商業化“最優解”。

“任何商業的進步都是從效率優化開始的，或許幫賣只是閑置市場革新的一個切入口，而我們希望以推出幫賣模式為原點，不斷優化閑魚上的閑置交易結構，從而真正實現買家、賣家、行業三贏的局面。”季山說。

此外，閑魚的用戶盤子處于行業絕對的領先地位，季山身上擔負的或許還有當閑魚商業化真正起步之時，“盤子究竟能做多大”的問題。

第三方數據顯示，目前國內閑置物品交易還有很大的空間，以手機和奢侈品為例，目前每年閑置的二手手機有近4億部，回收利用率不到10%，同樣每年1億款閑置奢品，回收利用率僅有5%。

據上半年發布的數據顯示，閑魚用戶數已破5億，據阿里巴巴集團8月10日公布最新財報顯示，閑魚于2023年6月30日止季度持續強勁增長，DAU同比上升18%。

值得一提的是，近日，整個阿里集團剛剛完成換帥交接。9月10日晚，阿里巴巴集團董事會主席蔡崇信發布全員信宣布，已在當日按計劃完成集團管理職務交接，由他接任集團董事會主席職務，吳泳銘出任集團CEO。在新帥帶領之下，閑魚會不會出現進一步的變化，也有待觀察。

封面圖片來源：每日經濟新聞 資料圖