每日經濟新聞 2023-11-04 07:45:18
每經編輯｜杜宇
據澎湃新聞，近日，消費者反映東方甄選直播間商品搭配的紅包未強調、提醒紅包期限，導致紅包過期造成損失，目前有部分消費者獲得紅包退款。東方甄選客服表示，紅包過期無法使用，無法延期。
10月31日，據黑貓投訴發布消息，有66名消費者在其平臺集體投訴稱，東方甄選淘寶直播間主播宣傳下單后會返還紅包，該紅包可以用來付尾款、買現貨等，并提及“零元購”；結果付尾款時間還未到，紅包就已經過期，導致其損失數百元。消費者認為東方甄選涉嫌虛假宣傳、誤導消費者高價購買。
隨后，東方甄選方面回應稱，“正在處理，這個問題昨天已經反饋給客服”。
而東方甄選天貓客服回應稱，“買就返紅包”一直都是5天有效期，主播曾提示過使用時間；該紅包可以用于購買直播間其他商品，過期后不支持延期，非常抱歉給您帶來不便。
對此，很多網友表示“如果是一個兩個，可能是消費者沒注意，但是大批量客戶反饋這個問題，東方甄選就應該考慮在執行過程中是否有問題或漏洞，然后妥善處理。”
平臺和用戶各執一詞，在法律層面應怎樣認定權責？北京全瑞律師事務所主任黃啟瑞告訴北京商報記者，“消費者享有知情權。如果東方甄選與消費者各執一詞，東方甄選有義務舉證證明，已主動將‘紅包期限’明確、如實地告知了消費者，否則東方甄選應承擔不利后果”。
根據東方甄選8月發布的2023財年年度業績顯示，東方甄選2023財年的營收約為45.10億元，較202財年同期的8.98億元增加401.91%，較2022財年的持續經營業務收入增長650.98%；凈利潤為9.71億元，2023財年為凈虧損5.34億元，實現扭虧為盈。
就在該事情被曝光之前，據無錫日報消息，10月28日，在第四屆江陰發展大會上，俞敏洪發言稱，他前一天回老家，給村上的老人每人給了2000元，此事引發關注。
據極目新聞報道，江陰市夏港街道葫橋村工作人員回應稱，俞敏洪給村里13位70歲以上的老人每人發了2000元現金。
俞敏洪在發言中提到：“江陰當然是我唯一的故鄉，昨天（27日）還回到老家看了看，也給村上的老人每人2000元。人是很奇怪的，葉落歸根原來我認為只是一種詩意的表達，但是沒想到年齡開始變大的時候，對家鄉的思念就會越來越濃。那我也在想能為家鄉再做點什么，確實我們是可以聯合起來做點事情的。”
俞敏洪在第四屆江陰發展大會上發言（視頻截圖）
“一個是我的投資公司本就在江陰，新東方在未來的五年左右的文旅投資大概是要做到50億元到100億元。第二塊就是農產品和生活用品的銷售，咱們江陰造的生活用品其實挺多的，我愿意一直無償地為江陰的品牌做宣傳。”俞敏洪稱。
“我還能做的一件事情就是，如果可能的話，幫江陰辦一所旅游學院，叫做徐霞客旅游學院，我覺得全中國沒有一個地方，比我們江陰更適合做文旅學院的，因為徐霞客這個名字比什么都強。憑著自己的微薄之力，在自己的有生之年繼續跟家鄉保持更加密切的聯系，用我能調動的資源，盡可能為家鄉做點事情。”俞敏洪表示。
公開資料顯示，俞敏洪1962年生，江蘇江陰人，新東方創始人，現任新東方教育科技集團董事長。
每日經濟新聞綜合澎湃新聞、黑貓投訴發布、無錫日報、極目新聞、公開資料
封面圖片來源：：澎湃新聞視頻截圖
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