雙11特寫 | 要“剁手”？有幫手 AI破局電商存量時代

每經記者 陳婷  楊昕怡    每經編輯 劉雪梅    

“想象一下，未來當消費者想給孩子買一件禮物時，每個人都能有一個AI助手了解孩子喜歡什么、現階段需要什么、家長希望他未來成為什么樣子等等很私人化的信息，然后推薦出最適合的商品選擇。”11月10日，值得買科技CTO王云峰在接受《每日經濟新聞》記者采訪時暢想了未來電商消費場景。

自ChatGPT的問世掀起AI浪潮后，多家電商平臺都嘗試以AIGC技術開啟電商新時代。值得買科技也在今年2月組建了30余人的AIGC團隊。2023年上半年，“什么值得買”平臺上AI貢獻的內容占比達33.06%。

在歷經大半年的摸索后，AI成為了常態化大促期間的一個新變量，今年的雙11大促自帶滿滿“科技感”。

不只淘寶在雙11期間新開設了人工智能服務一級類目，首批預計涵蓋數萬商品，品類包含AI繪畫、AI照片生成等，面向消費者和商家端的AI工具輪番上場。

智能客服“京小智”也成為了京東本屆雙11的一大新亮點。京東數據顯示，雙11開啟的前10分鐘里，京東云智能客服累計咨詢服務量超188萬次。

與此同時，百度、騰訊、小紅書等互聯網大廠也在“AI+電商”的新框架下選擇著適合自己的路徑發展。站在第15個雙11，也是第一個“AI雙11”的節點上展望，電商新時代是否會就此開啟？

雙11搭臺，AI唱戲

11月5日，一場別開生面的直播在淘寶進行著。百度AI數字人度曉曉與真人拍賣師尹晨陽推出了全網首次數字人拍賣，拍品包含別墅、百達翡麗手表以及數字人個人定制服務等。

在這場直播以外，淘寶還在這個雙11拿出了更多AI“新武器”進行練兵。10月17日，記者從淘天集團處獲悉，大模型原生AI應用淘寶問問自9月啟動內測開始，已有超過500萬人次體驗；其中，高活躍人群日均提問數超8次，單一用戶最多提問數超4000次。

據了解，作為電商行業首個生成式AI應用，淘寶問問目前可應用于購物、消費、生活、陪伴等場景，通過多輪AI對話，精準理解并激發消費者廣泛多元的個性化需求。

值得一提的是，在產品層面，除當前的指令模式和問答模式之外，淘寶問問還在雙11前夕，上線了新的“大促模式”。

記者在淘寶App輸入“問問”兩字后，迅速跳轉進入了相關頁面，在選擇了“適合在工作時穿的咖色羽絨服怎么挑？”問題之后，AI迅速給出了具體的產品推薦。

“淘寶問問”的產品推薦 圖片來源：淘寶APP截圖

這樣的AI導購正是當下電商平臺競逐AI的一大集中發力點。

《每日經濟記者》從值得買方面了解到，什么值得買日前在23個一級消費品類均上線了“AI評論機器人”、“AI購買建議”等工具，用戶可以通過評論區互動、關鍵詞搜索、商品詳情頁等方式獲得精準的消費決策支持，且針對平臺運營和創作提效的AI工具也分批上線。

“平臺上的現有AI動作通過加速優質內容生產，一方面提升用戶決策效率，另一方面提升平臺運營效率。希望在此次雙11后，AI技術能在平臺上有更多的覆蓋，讓消費者產生更多的需求。”王云峰表示。

財報數據顯示，2023年上半年，“什么值得買”站內的“機器貢獻”內容發布量同比大增98.09%，占比提升至33.06%。

除了面向消費者端的AI工具，一些面向商家端的AI工具也在今年雙11上場。

記者了解到，在雙11準備期及開賣期，淘寶天貓平臺上商家已經開始規模化使用AI工具，調用AI次數已超過15億次。

據悉，在商家經營方面，包括“模特圖智能生成、智能數據周報、官方客服機器人”等10款商家端免費AI工具，已經在今年天貓雙11在商家端投入試用；與此同時，阿里媽媽在今年推出了萬相臺無界版、阿里媽媽百靈、萬相實驗室等系列AI產品，用以科學經營貨品運營、消費者運營、活動場景、店鋪運營等7大場景。

此外，淘寶在雙11期間新開設了人工智能服務一級類目。從淘寶商家的管理后臺可以看到，在商品類目中已經新增了人工智能服務選項，包括AI繪畫、AI照片生成、AI四維彩超、AI語音包等。增設該一級類目后，預計淘寶針對該類目商家將有扶持政策，并會有專門的小二進行運營，逐步豐富商品種類。

基于言犀大模型，京東也向商家推出了智能客服工具“京小智”。京東云在10月24日公布的數據顯示，今年雙11啟幕以來，京小智服務商家數量超36萬，中小商家數量較去年增加102%，較今年618增加了62%。

AI風口下，電商新時代即將到來？

自AI熱潮愈演愈烈以來，電商與AI的聯系也愈發緊密，電商甚至被視作是最適合AI落地的場景之一。那么，AI的到來，有望成為已然走入存量競爭的電商行業的破局點嗎？

對此，王云峰認為，“AIGC能為電商帶來極大的想象空間”，“首先對于內容電商行業來說，技術能極大程度地提升內容生產效率，降低成本；其次未來每個人在消費時都能有一個‘私人助理’進行個性化推薦，幫助進行購物決策”。

電商行業近年來已邁入存量競爭時代，但王云峰認為，“逛”和“個性化”的兩種消費需求始終存在，對于以前電商平臺沒有能力滿足的需求，AIGC技術將能提供相應的解法。

浙江大學國際聯合商學院數字經濟與金融創新研究中心聯席主任、研究員盤和林在《每日經濟新聞》記者采訪時也表示，AI是一個破局點，這個破局點能夠略微提高消費者購買量，通過減少選擇難度的方式，但同時，AI也是市場存量競爭的一種手段，以AI為流量支點，吸引消費者切換到有AI的平臺。

“AI算一個破局點，但并不能起到決定性作用。”盤和林稱。

可以發現，出現在電商平臺的AI應用一定程度上是在用另一種方式鏈接商家和消費者兩端，AI在電商領域的加速落地，誰能從中獲利？

盤和林認為，AI在電商領域運用勢必是對商家更有利，其主要目的是匹配供需，就是找到消費者真正的需求。

“有時消費者并不知道自己想要什么，比價行為耗時耗力，而AI能夠縮短消費者的比價、對比、選擇過程，促使消費者更快做出決策，從而增加產品銷售量。當然，未來是否出現商家刻意引導行為并未可知，但如果出現商家刻意利用AI引導在，則勢必需要加強監管。如果僅僅是促銷，減少消費者選擇困難癥，那么雙贏。”他說。

面對這種可能性，電商平臺的確有必要快馬加鞭的加碼AI落地。某種程度上，如何讓AI在自身平臺最大化發揮價值，也可能成為電商平臺之間新一極的競爭重點。

11月9日上午，在2023年世界互聯網大會烏鎮峰會上，阿里巴巴集團CEO吳泳銘又一次強調了對AI技術的重視，“AI技術將從根本上改變知識迭代和社會協同的方式，由此驅動的發展加速度將遠遠超越我們的想象。”

談及電商行業在AIGC技術上的探索現狀，王云峰向《每日經濟新聞》記者表示，“阿里在業內探索得還是較為更近一步的”，“現在值得買平臺上AIGC探索更多是在‘好價’領域進行的，未來目標是讓AI覆蓋的業務更多，讓AI內容占比超50%。”

“在AI探索上，當下的難點也有很多，例如AI的進化速度非常快，人們對它的業務落地設想可能難以跟上技術的發展，需要進行整體重構，同樣也需要認識AI的能力邊界；另外一個比拼的點在于人才，目前能了解AI本身優勢和能力邊界的人才還是偏少，這也會讓行業在探索時走一些彎路。”他說。

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