“一個窗口、三方連線、兩地通辦” 成渝高新區(qū)“虛擬綜窗”實現(xiàn)成渝跨省異地辦事

每日經(jīng)濟新聞 張強    每經(jīng)編輯｜趙博淵

成都高新區(qū)政務服務中心 圖片來源：成都高新區(qū)提供

5月13日，四川力龍恒升數(shù)智科技有限公司工作人員彭女士來成都高新區(qū)辦理“內(nèi)資企業(yè)及分支機構設立登記”業(yè)務，公司計劃在重慶設立分支機構。彭女士原以為辦理該事項須折返兩地，正在為交通和時間成本犯愁時，剛好得知成都高新區(qū)、重慶高新區(qū)聯(lián)合開啟了“虛擬綜窗”遠程幫辦服務，“辦事體驗和到重慶窗口現(xiàn)場辦一模一樣，而且還是‘二對一’的VIP服務，真是太方便啦。”彭女士感嘆道。

現(xiàn)場窗口人員檢查了材料，并通過“虛擬綜窗”連線重慶窗口人員，對材料遠程掃描收取，并幫彭女士登陸上傳到“渝快辦”，全程都能通過屏幕看到重慶方的系統(tǒng)操作，隨時都能溝通。彭女士表示，通過本地窗口人員和異地窗口人員的共同幫辦，她很快就辦好了業(yè)務，并且按照重慶高新區(qū)承諾的辦理時間，她將于次日收到結(jié)果物的免費快遞。

據(jù)悉，過去跨省辦理政務服務事項，需要到本地政務服務中心提交材料，由本地窗口代收后，將材料郵寄到業(yè)務主管地部門，審核通過后再將結(jié)果物向群眾發(fā)放。但因辦理流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)多、材料郵寄耗時久，特別是溝通不及時、信息不對稱等情況，業(yè)務主管地部門若發(fā)現(xiàn)材料不符合要求仍需通過原渠道退回，反而造成群眾辦事“多等待”“多跑路”。

為推進“高效辦成一件事”，成渝兩地高新區(qū)全面梳理政務服務事項要素構成、通辦條件、套餐配置、審批流程差異情形，甄選群眾跨省“需要辦”、政策法規(guī)“允許辦”、遠程視頻“能夠辦”的事項和“一件事”套餐納入“虛擬綜窗”服務，并聯(lián)合印發(fā)了《成渝高新區(qū)開展政務服務“跨域通辦”“虛擬綜窗”服務工作方案》。

方案明確，自2024年5月1日起，成渝兩地高新區(qū)企業(yè)群眾要互辦政務服務業(yè)務，只需到本地政務大廳，通過“虛擬綜窗”和異地窗口“面對面”完成業(yè)務咨詢、材料核驗、系統(tǒng)登陸、幫辦代辦、業(yè)務受理等全部工作，并可在承諾時限內(nèi)免費收到結(jié)果物快遞。對確需原件材料的，由本地窗口人員現(xiàn)場核驗無誤后，按照異地審批部門歸檔時限要求，在不影響結(jié)果物發(fā)放前提下定期進行移交，真正實現(xiàn)成渝跨省異地辦事“一個窗口、一致體驗、一次辦成”。