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熱搜!亞朵酒店被曝出現醫院枕套!涉事酒店深夜發文致歉:已中止與供應商合作,會深刻反省

每日經濟新聞 2025-06-04 10:45:17

近日,杭州西溪紫金港亞朵酒店被曝出現“醫院枕套”引發輿論關注,事情迅速沖上熱搜。6月3日深夜,涉事的杭州西溪紫金港亞朵酒店發文致歉稱,確認問題根源是自采的洗滌供應商出現嚴重工作失誤,并表示已經中止了與這個洗滌供應商的合作,并對所有房間布草進行全面排查,未再發現類似情況。

每經編輯|杜宇

針對網傳“亞朵酒店出現醫院枕套”一事,6月3日深夜,涉事的杭州西溪紫金港亞朵酒店發文致歉稱,確認問題根源是自采的洗滌供應商出現嚴重工作失誤,并表示已經中止了與這個洗滌供應商的合作,并對所有房間布草進行全面排查,未再發現類似情況。

杭州西溪紫金港亞朵酒店表示:“我們向客人鄭重致歉,并第一時間提供了洗滌廠資質文件及布草檢測憑證,有幸取得了客人的諒解。我們知道,這不能掩蓋我們在查房環節的疏漏。我們給客人帶來了不好的體驗,也違背了總部的運營管理規定。我們深刻反省,會持續強化布草驗收標準,堅決把“員工自查、店長復查、質檢抽檢”的檢查要求執行到位。”

近日,杭州西溪紫金港亞朵酒店被曝出現“醫院枕套”引發輿論關注,事情迅速沖上熱搜。

據北京日報,事情的起因是,近日,有網友在社交平臺發帖稱,自己入住杭州西溪紫金港亞朵酒店時,發現床上的其中一個枕套上印有當地一家醫院的標簽。

圖片來源:北京日報

據界面新聞,事件曝光后,涉事酒店前臺工作人員回應稱,該情況屬實,并表示這是門店首次出現類似問題。根據當事人描述,發現問題后酒店當晚就更換了房間,并于次日提供洗滌廠資質文件及布草檢測憑證,同時減免兩天房費。網友表示對處理結果滿意,但強調 “酒店出現醫院的布草,本身就是一個重大失誤。”

查詢地圖信息發現,涉事的亞朵酒店位于杭州拱墅區,而標識對應的杭州御湘湖未來醫院為蕭山區一家大型民營醫療機構,兩地相距約28公里。

所謂酒店布草,泛指酒店里所有與“布”相關的紡織品統稱。具體涵蓋客房布草、衛浴布草、餐飲與會務布草三大門類。其中,被套、枕套、床單等分屬客房布草中的床上用品。

據南方日報,資深布草洗滌業人士劉經理表示,其公司就有醫院、酒店布草的洗滌業務,但二者明確區分了洗滌車間和洗滌設備,醫院布草在洗滌、消殺方面的規定要求更加嚴格,他們會在專門的小車間清洗。

劉經理坦言,目前市場上絕大多數酒店沒有自建洗衣房,需要依靠第三方洗滌廠提供日常布草洗滌服務,而第三方洗滌廠的洗滌質量酒店方很難做到隨時把控。他分析,該網友所述酒店混入醫院枕套的情況,很可能是分揀或者配送環節出現了差錯。

據貝殼財經,酒店行業從業人士分析稱,酒店布草通常委托第三方洗滌公司處理,此次事件可能是酒店與醫院共用一家洗滌公司,因分揀或配送環節失誤導致混用。該人士指出,酒店員工在客房清潔時未能發現這一問題,也反映出酒店可能存在人手不足的情況。

其實,這并非亞朵首次因衛生問題引發爭議。今年4月份廣州亞朵曾發生 “花灑毛發事件”,當時的處理結果是亞朵酒店為客人更換了一間大套房。查詢黑貓投訴平臺最新數據發現,亞朵酒店的投訴高達1299條,主要集中在衛生、服務態度和個人隱私方面。

公開資料顯示,亞朵集團2024年加盟店占比達78%,遠超直營規模。

截至當地時間6月3日收盤,亞朵集團報30.90美元,漲幅0.23%,市值42.70億美元。

每日經濟新聞綜合界面新聞、貝殼財經、南方日報、北京日報、公開資料

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封面圖片來源:北京日報

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