從“老舊小區(qū)”到“美好樣本”，金科服務(wù)以過硬的服務(wù)能力贏得業(yè)主信賴

“金科服務(wù)入駐的一年時間，我們真切地感受到了小區(qū)越變越好。”“門禁升級、綠化整改、清潔維護(hù)……小區(qū)一點(diǎn)一滴的變化我們有目共睹。”時間倒回2024年5月，在業(yè)委會的組織下，經(jīng)過全體業(yè)主公開投票，最終金科服務(wù)從12家競標(biāo)企業(yè)中脫穎而出，正式成為成都新雙城小區(qū)的新“管家”。

400余天，從園區(qū)環(huán)境改造到設(shè)施設(shè)備升級再到宜居氛圍營造，金科服務(wù)憑借高效的行動力和有溫度的服務(wù)徹底打動了1911戶業(yè)主的心。

而這，只是金科服務(wù)在成都服務(wù)小區(qū)的一個縮影。

400天的全新蛻變

成都新雙城小區(qū)位于雙流區(qū)楠園街，總建筑面積22萬平方米。小區(qū)交付于2015年，然而入住后，這里的1911戶居民卻并沒有迎來自己預(yù)想的家園生活。面對日漸疏忽的安全管理、品質(zhì)下降的園區(qū)環(huán)境、老舊破損的設(shè)備設(shè)施等問題，“為家園更換管理水平更高的服務(wù)企業(yè)”這項(xiàng)工作被居民們提上日程。

新雙城業(yè)主歡迎金科服務(wù)到來

2024年7月，金科服務(wù)入場接管瀕臨失管的小區(qū)。挑戰(zhàn)接踵而至：如何在最短時間實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)交接，守護(hù)社區(qū)安全與秩序？速度與專業(yè)缺一不可。金科服務(wù)迅速啟動接管計(jì)劃：清潔維護(hù)同步鋪開，安全隱患細(xì)致排查，24小時服務(wù)熱線溫情開通，耐心解答業(yè)主關(guān)切。

具體來看，金科服務(wù)將重點(diǎn)發(fā)力方向放在了環(huán)境煥新方面。30天內(nèi)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)清運(yùn)枯枝落葉800余袋，對高空區(qū)域、隱蔽角落等衛(wèi)生死角開展深度清潔，完成了機(jī)動車頂棚與地下室的全面清掃。后期，金科服務(wù)還陸續(xù)為小區(qū)補(bǔ)栽超過13000斤綠植，園林環(huán)境得以有效改善。

金科服務(wù)整改新雙城小區(qū)公共路面

硬件設(shè)施的完善是安居樂業(yè)的基礎(chǔ)。工程團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)修復(fù)全面恢復(fù)監(jiān)控點(diǎn)位797處，監(jiān)控設(shè)備“重獲光明”；34個單元門禁對講系統(tǒng)全面恢復(fù)正常使用，讓科技賦能守護(hù)安全，并完成消防系統(tǒng)的修復(fù)、更換；考慮到社區(qū)老人和兒童較多的特點(diǎn)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)特別對康體設(shè)施進(jìn)行了全面檢修和更新。如今，孩子們的歡快嬉戲聲再次成為園區(qū)溫馨的日常。

這些實(shí)實(shí)在在的改變也獲得了業(yè)主的積極反饋。“原先灌木叢里雜物堆積，經(jīng)過專業(yè)修剪和清理后，整個小區(qū)的綠化檔次明顯提升了！”業(yè)主許女士的感言，道出了眾多居民對小區(qū)“顏值”煥新的認(rèn)可。

金科服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)收獲的新雙城業(yè)主錦旗

專業(yè)之外，金科服務(wù)的“溫度”同樣讓業(yè)主印象深刻。3棟一位空置房的業(yè)主某天深夜緊急求助：中介看房發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間管道發(fā)生堵塞！聯(lián)系物業(yè)后，工作人員火速趕到，第一時間完成公共管道疏通，同時業(yè)主請專業(yè)師傅在戶內(nèi)完成徹底處理。處理完畢已是深夜22點(diǎn)，物業(yè)工作人員在細(xì)致清理了業(yè)主家中的污漬才離開。這份遠(yuǎn)超職責(zé)范圍的付出，讓業(yè)主頗為感動。

長期持續(xù)的投入

安全、舒適、貼心漸漸成為人們時下對理想人居的新需求，也是衡量服務(wù)價(jià)值最嚴(yán)苛的準(zhǔn)繩。在房屋長達(dá)幾十年的生命周期里，好的服務(wù)不僅能保持建筑良好的“外貌”，更能夠徹底扭轉(zhuǎn)小區(qū)的居住氛圍，從內(nèi)向外持續(xù)讓小區(qū)“保鮮”。而由金科服務(wù)發(fā)起、旨在對入駐小區(qū)的升級改造的“美好家園計(jì)劃”，則已持續(xù)數(shù)年。截至目前，已累計(jì)投入超3億元。在數(shù)年的投入與堅(jiān)持下，業(yè)主們的居住幸福度不斷上升，房屋價(jià)值得以延續(xù)。

金科服務(wù)已服務(wù)7年的成都金沙城小區(qū)

僅在成都，金科服務(wù)就先后投入資金對桃源銘、格凌蘭、成都花園、玲瓏南域等多個成熟社區(qū)進(jìn)行改造。如2024年5月，金科服務(wù)才入駐的格凌蘭小區(qū)，修建于2013年，其中5棟與9棟旁的涼亭因年久失修逐漸荒廢：頂棚漏雨、漆面剝落、雜草叢生……但在金科服務(wù)進(jìn)駐4個月后，涼亭就“改頭換面”、曾經(jīng)坑坑洼洼的羽毛球場地面也升級成了懸浮地板。

細(xì)水長流的守護(hù)，贏得了業(yè)主的好口碑。金科服務(wù)不僅收到了業(yè)主們的好評、點(diǎn)贊，也不斷與更多第三方住宅小區(qū)雙向奔赴。成都花園、蜀都花園、格凌蘭、匯尚園……越來越多的業(yè)委會主動選擇金科服務(wù)就是最好的答案。

這不僅是一個個小區(qū)的“逆襲”，更是城市有機(jī)更新的鮮活實(shí)踐。隨著城市化進(jìn)程深入，大量建成區(qū)步入“中年”，如何讓老舊小區(qū)煥發(fā)新生、承載起居民對美好生活的向往，也是城市治理的重要課題。

金科服務(wù)在成都的首個小區(qū)金科一城，迄今已服務(wù)17年

金科服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)證明：引入有實(shí)力、有溫度、有責(zé)任感的品質(zhì)物業(yè)，是盤活老舊小區(qū)存量資產(chǎn)、提升居民福祉、實(shí)現(xiàn)社區(qū)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵路徑。物業(yè)企業(yè)用專業(yè)能力疏通“堵點(diǎn)”，用精細(xì)服務(wù)溫暖人心，讓一個個曾經(jīng)黯淡的“城市細(xì)胞”重新變得健康、活躍、充滿韌性。

當(dāng)更多這樣的“社區(qū)更新模式”在城市的肌理中生根發(fā)芽，人們離“住有宜居”的美好城市愿景，便更近了一步。

全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)的典型樣本

住宅社區(qū)以外，金科服務(wù)也在探索更多的服務(wù)可能性。

如2023年成都大運(yùn)會閉幕式場館，就是由500名金科服務(wù)人員提供的場館服務(wù)。對于金科服務(wù)而言，能夠繼北京冬奧會后再次服務(wù)國際體育賽事不僅是因?yàn)閷I(yè)、細(xì)致的星級服務(wù)，更在于“客戶至上、服務(wù)至上”理念。

金科服務(wù)為成都大運(yùn)會閉幕式場館提供賽事保障

為服務(wù)好大運(yùn)會，金科服務(wù)從2022年7月開始，便啟動了運(yùn)營團(tuán)隊(duì)組建，在成渝兩地的服務(wù)項(xiàng)目中進(jìn)行多輪遴選，從五星級酒店、國際頂級跑車4S中心、商寫樓宇等項(xiàng)目抽調(diào)專業(yè)技術(shù)過硬、綜合素質(zhì)優(yōu)秀的員工，并提前137天進(jìn)場進(jìn)行維護(hù)和運(yùn)營。

在場館承接查驗(yàn)初期，金科服務(wù)便對各類工程環(huán)節(jié)開展地毯式摸底排查，全方位整治超過5000次設(shè)施設(shè)備故障問題、維護(hù)場館內(nèi)外近41.6萬方空間，在成都夏季超40度的高溫下仍堅(jiān)持開展人機(jī)結(jié)合戶外作業(yè)，前后清運(yùn)各類廢棄物超61.6萬噸。最終，金科服務(wù)再一次用暖心、人文的服務(wù)體驗(yàn)交出了滿意答卷。

金科服務(wù)為成都大運(yùn)會閉幕式場館提供賽事保障

當(dāng)然，不僅是重大賽事，在服務(wù)的不斷破圈中，金科服務(wù)為商業(yè)綜合體、辦公樓宇、企業(yè)總部、銀行、學(xué)校醫(yī)院、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、政府公建等城市多元業(yè)態(tài)提供高品質(zhì)服務(wù)。針對不同客戶的多元化服務(wù)所需，金科服務(wù)通過戰(zhàn)略堅(jiān)持和價(jià)值鏈重構(gòu)再塑品質(zhì)服務(wù)的內(nèi)核，打造IFM生態(tài)圈，以智能化、定制化的服務(wù)解決方案為客戶降低空間維護(hù)和辦公運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)價(jià)值共贏。

當(dāng)行業(yè)“唯規(guī)模論”成為過去時，金科服務(wù)以“長期主義下的高質(zhì)量發(fā)展”破局，在不確定性中尋找確定，堅(jiān)定實(shí)施戰(zhàn)略、聚焦優(yōu)質(zhì)客戶、深耕核心區(qū)域，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場，不斷超越更好的自己。