保險菁英說 | 平安養老險李媛媛——平凡崗位上書寫不平凡的價值

每經記者｜涂穎浩    每經編輯｜廖丹    

如果將金融服務比作浩瀚的海洋，那么保險業無疑就是其中負責守護家庭幸福的方舟。而在這艘方舟上，有一群默默奉獻的守望者，他們用專業知識和真誠服務，為千家萬戶筑起抵御風險的長城。

李媛媛，作為平安養老險天津分公司的一名柜面管理工作人員，用二十年如一日的堅守，詮釋了保險從業者的核心價值。

從服務窗口的平凡崗位出發，她將保險的溫度傳遞給每一位客戶，用實際行動改變著公眾對保險行業的認知。在這個充滿變革的時代，她用自己的保險人生，讓所有人感受到了保險服務的真諦，也為探索行業發展的未來方向提供了一份現實素材。

專業創造價值

“保險從業者的核心價值，不在于銷售了多少保單，而在于為多少家庭帶去了真正的保障。”這在外人看來或許只是保險從業者的套話，但李媛媛卻深有感觸。

從業二十多年，在日常每一個服務細節中，李媛媛都始終踐行著這份“風險管理守護者”的使命。盡管柜面工作看似樸實無華，但對于保險業而言，卻需要極其專業的業務能力和細致的風險意識。對于每一位來辦理業務的客戶，李媛媛都保持著“雙重審查、既要又要”的習慣：既要審核材料的合規性，更要評估客戶需求的匹配度。而正是這份近乎苛刻的自我要求，讓經她處理的業務保持著幾乎零差錯的完美紀錄。

當遇上那位突發重病的客戶時，李媛媛不僅在第一時間協助啟動快速理賠通道，更主動為客戶提供就醫信息和相關支持。這種超越常規服務的專業延伸，讓客戶在最無助的時刻感受到了保險的溫度。在她的服務理念中，專業不僅體現在操作的精準上，更應該體現在能設身處地為客戶化解風險危機的能力上。

而在日常工作中，李媛媛始終保持著學習的狀態。保險產品更新迭代，政策法規不時調整，她總是最先掌握動態的那批“新人”。她用專業術語解釋復雜條款的能力，常常讓客戶豁然開朗。“把專業的事情簡單說，把復雜的事情明白說”，這種專業素養與服務智慧的結合，正是保險從業者最核心的價值體現。正是在她的帶動下，整個柜面團隊都形成了鉆研業務、追求專業精進的良好氛圍。

真誠打破偏見

一直以來，保險行業的“銷售導向”幾乎已成刻板印象，這種社會性偏見對潛在業務帶來的影響不言而喻，更給從業者帶來了諸多挑戰。李媛媛在工作中遇到的懷疑和誤解不計其數，但她始終相信，真誠服務是打破偏見的最好方式。她用自己的經歷，獨創的服務三部曲——耐心傾聽、精準分析、合理建議，已然成為了改變客戶觀念的有效路徑。每一次溝通伊始，她都換位思考，將客戶利益放在首位。

一位曾經對保險有誤解的小企業主，在來柜面辦理業務的過程中，李媛媛協助業務同事一起向客戶講解了現有保障和完善方案，并用數據和案例向客戶解釋了保險的必要性，贏得了客戶的完全信任。客戶對保險的態度有所改善，也成為了李媛媛在專業層面自我提升的一份特殊學習手冊。“保險不該是壓力，而應該是安心”，她用實際行動詮釋著這一理念。

服務增強信任

作為行業老兵，李媛媛早已將自己視為100%的“保險人”。在行業轉型的關鍵時期，她對保險服務的未來也有著自己的思考。她認為，專業化和人性化不是非此即彼的選擇，而是推動行業高質量發展的雙輪驅動。在數字化浪潮下，保險人既要積極擁抱技術創新，更要讓服務的溫度不冷卻。“智能設備可以提升效率，但無法替代真情交流。”這是她對兩種服務方式平衡的精準把握。

李媛媛理想中的行業未來，是建立一套“全生命周期服務體系”，將保險服務從單一風險保障延伸到健康管理、養老規劃等綜合領域。在平安養老險天津分公司聯合鵬瑞利康護社區開展老年人金融知識普及項目時，李媛媛以志愿者身份，為社區內的30多位老人帶來了生動的金融知識講座。她通過一個個真實案例，深入淺出地講解了如何防范養老相關的金融詐騙，幫助老人們提高金融安全意識，樹立正確的風險管理觀念。

在金融服務業提倡高質量發展的背景下，李媛媛這樣的專業服務者正在重新定義保險從業者的形象。她們用專業贏得尊重，用真誠換來信任，用創新引領變革。正如她常說的那樣：“我們銷售的不僅是保單，更是一份安心的承諾。”這份承諾，需要每個從業者用專業知識去守護，用真誠服務去踐行，在平凡崗位上書寫不平凡的價值。