用戶回國(guó)后手機(jī)“被保護(hù)性關(guān)停”，中國(guó)移動(dòng)回應(yīng)

每經(jīng)記者｜楊卉    每經(jīng)編輯｜陳俊杰    

10月16日，中國(guó)移動(dòng)新疆公司官方微信賬號(hào)（以下簡(jiǎn)稱“新疆移動(dòng)”）就近日網(wǎng)上熱議的用戶回國(guó)后手機(jī)“被保護(hù)性關(guān)停”一事進(jìn)行了回應(yīng)。新疆移動(dòng)方面稱，9月19日，用戶李先生使用的號(hào)碼被系統(tǒng)判定存在風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致關(guān)停。由于境外網(wǎng)絡(luò)原因，新疆移動(dòng)發(fā)送的兩條停機(jī)前提醒短信并未成功觸達(dá)。10月5日，李先生回國(guó)后撥打10086要求復(fù)通，因客戶表示該號(hào)碼非本人實(shí)名登記，客服無法為其完成在線視頻復(fù)通。

“后續(xù)至10月16日期間，我們多次與李先生溝通，客戶確認(rèn)自己為該號(hào)碼實(shí)名登記人。日前，我們已協(xié)助客戶依法合規(guī)完成號(hào)碼復(fù)通。”新疆移動(dòng)稱，在此期間，公司存在跨省協(xié)同不暢、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不足等問題。