國聯人壽成功喚醒超千張“沉睡”保單，超1500萬元保險權益重回客戶手中

“太感謝你們了，要不是你們主動提醒，我早就忘了還有這筆錢。”近日，市民張先生在順利領取3萬元滿期保險金后，對國聯人壽保險的工作人員連聲道謝。

國聯人壽始終將客戶利益與體驗放在首位，近年來持續優化服務流程、提升服務效能。為更好地保障客戶權益、改善服務體驗，公司依托數字化升級與服務體系整合，積極開展保單清理與客戶喚醒工作，激活長期無人關注的“睡眠保單”，確保客戶的保障與資產得到延續和兌現。

截至目前，國聯人壽已成功協助客戶恢復1170張保單效力，協助領取保險權益1531.46萬元，切實為消費者守住了“錢袋子”。

自“睡眠保單”清理工作啟動以來，公司通過海報、短信、電話、信函和上門面訪等多種方式，持續尋找并聯系相關受益人，并搭建了一套完整的清理追蹤系統，實現對“睡眠保單”的動態化、長效化管理。

客戶陸先生，年過七旬，2015年通過銀行渠道購買了一份國聯人壽的兩全保險，2020年9月保單期滿后卻一直沒來領取3萬多元的滿期金。無錫分公司的工作人員在排查中發現了這份“睡眠保單”，便通過電話聯系陸先生。但距離投保已近10年，陸先生忘了自己曾經購買過這份保單，以為是詐騙，拒絕與工作人員交流并將電話號碼拉黑。為保障客戶權益，公司的工作人員主動上門面訪，并陪同客戶及家屬到銀行網點核實保單信息，最終打消客戶疑慮，幫助其順利領取滿期金。

在泰州，工作人員在清理一份失效保單時，發現投保人王女士已病故多年。該保單于2017年投保，2019年因未續費中止，剩余現價兩千余元。經多方輾轉，工作人員聯系到其配偶及子女，他們均不知情。在表達慰問后，工作人員耐心介紹保單情況，并協助辦理退保手續。

2021年，客戶楊女士通過銀行渠道投保了國聯人壽“盛世傳承”終身壽險，原計劃分3年交費。2022年續費期間，因臨時資金安排問題，楊女士未按時繳納保費，導致保單失效。合肥機構的工作人員在保單清理工作中發現后，主動聯系到楊女士，專業細致地為她分析保單的狀況，說明了失效可能帶來的損失，并對比分析了復效后所能延續的長期保障價值，強調了終身壽險在家庭風險防范與中長期財富規劃中的重要作用。工作人員的專業解讀與貼心服務，徹底打消了楊女士的顧慮，當場決定辦理保單復效。

未來，國聯人壽將持續開展“睡眠保單”喚醒工作，通過數字化平臺實時追蹤保單狀態，結合短信、電話、上門等多種方式主動觸達客戶，不斷深化睡眠保單服務機制。公司還將進一步優化線上保全功能，幫助客戶更加簡便、高效地喚醒“沉睡”權益，切實守護好每一位保險消費者的保障。