亞太財(cái)險(xiǎn)榮膺 “第十六屆中國(guó)金鼎獎(jiǎng)?年度卓越客戶(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)”

2025年11月7日，由主流財(cái)經(jīng)媒體每日經(jīng)濟(jì)新聞主辦的2025中國(guó)金融發(fā)展論壇暨第十六屆金鼎獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)盛典在北京圓滿(mǎn)舉辦。亞太財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司憑借在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的系統(tǒng)性創(chuàng)新與突出表現(xiàn)，榮膺“第十六屆中國(guó)金鼎獎(jiǎng)·年度卓越客戶(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)”，成為本屆評(píng)選中保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)升級(jí)的代表。

創(chuàng)立于2009年的“金鼎獎(jiǎng)”由每日經(jīng)濟(jì)新聞發(fā)起，十六年來(lái)始終以專(zhuān)業(yè)、公正、透明的評(píng)選機(jī)制著稱(chēng)，覆蓋多個(gè)金融細(xì)分領(lǐng)域，已成為業(yè)內(nèi)公認(rèn)的權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)之一。本屆評(píng)選聚焦金融機(jī)構(gòu)在客戶(hù)體驗(yàn)、科技賦能、服務(wù)效率及可持續(xù)發(fā)展等方面的綜合能力，亞太財(cái)險(xiǎn)憑借其“瞬賠悅享”服務(wù)體系的全面落地與顯著成效，贏得評(píng)委會(huì)高度認(rèn)可。

近年來(lái)，面對(duì)消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)“更快、更簡(jiǎn)、更暖”的期待，亞太財(cái)險(xiǎn)以“用心呵護(hù)每一份托付”為理念，系統(tǒng)打造“瞬賠悅享”客戶(hù)服務(wù)體系，涵蓋“線上瞬賠·悅享升級(jí)”“人傷理賠·貼心無(wú)憂(yōu)”“出險(xiǎn)修車(chē)·省心直達(dá)”三大核心模塊，推動(dòng)理賠服務(wù)從流程優(yōu)化走向體驗(yàn)升級(jí)。

在小額理賠場(chǎng)景中，亞太財(cái)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)3000元以下案件最快300秒賠付。客戶(hù)僅需通過(guò)短信鏈接一鍵接入遠(yuǎn)程視頻系統(tǒng)，在微理賠專(zhuān)員指引下，全程通過(guò)手機(jī)完成操作，無(wú)需提交紙質(zhì)單證。服務(wù)范圍亦從私家車(chē)單方事故擴(kuò)展至所有車(chē)型的單/雙方車(chē)物損事故，并逐步覆蓋輕微人傷混合案件，實(shí)現(xiàn)車(chē)物與人傷線上融合處理，顯著提升響應(yīng)廣度與效率。

針對(duì)人傷理賠這一傳統(tǒng)難點(diǎn)，亞太財(cái)險(xiǎn)創(chuàng)新推出“先賠付后治療”機(jī)制，對(duì)符合條件的小額案件實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)快速支付。通過(guò)微信小程序授權(quán)，事故各方可在線溝通、簽署電子協(xié)議，全程無(wú)接觸完成理賠流程。萬(wàn)元以下案件支持材料自助上傳，同時(shí)配套提供探視、傷情鑒定與調(diào)解的“管家式陪同服務(wù)”，在專(zhuān)業(yè)之外注入人文關(guān)懷。

在車(chē)輛維修環(huán)節(jié)，“出險(xiǎn)修車(chē)悅享”計(jì)劃進(jìn)一步打通服務(wù)閉環(huán)：客戶(hù)認(rèn)可定損方案后可享先行賠付；選擇合作維修門(mén)店，還可享受免費(fèi)上門(mén)取送車(chē)、維修免排隊(duì)等專(zhuān)屬權(quán)益。維修費(fèi)用由亞太財(cái)險(xiǎn)直接結(jié)算，杜絕差價(jià)，并全程協(xié)助監(jiān)督維修質(zhì)量，真正實(shí)現(xiàn)“省心、安心、放心”。

此次獲獎(jiǎng)，不僅是對(duì)亞太財(cái)險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新成果的肯定，更折射出保險(xiǎn)行業(yè)正加速?gòu)摹爱a(chǎn)品中心”向“客戶(hù)體驗(yàn)中心”轉(zhuǎn)型的深層變革。在消費(fèi)者對(duì)服務(wù)響應(yīng)速度、透明度和情感價(jià)值日益重視的當(dāng)下，亞太財(cái)險(xiǎn)通過(guò)技術(shù)驅(qū)動(dòng)與流程再造，為行業(yè)提供了兼具效率與溫度的服務(wù)范式。

多位業(yè)內(nèi)人士指出，亞太財(cái)險(xiǎn)在理賠關(guān)鍵環(huán)節(jié)的系統(tǒng)性提升，體現(xiàn)了其對(duì)客戶(hù)需求的精準(zhǔn)把握與強(qiáng)大的落地執(zhí)行能力。在金融高質(zhì)量發(fā)展的大背景下，此類(lèi)以客戶(hù)為中心、以科技為支撐的服務(wù)創(chuàng)新，有望持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)，推動(dòng)保險(xiǎn)從“風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償”向“體驗(yàn)保障”躍遷，讓保險(xiǎn)的溫度真正觸達(dá)每一位用戶(hù)。