用AI造假，然后申請“僅退款”，商家：讓她換角度拍視頻她不愿意！律師：已涉嫌詐騙

每經編輯｜許紹航    

隨著人工智能技術的不斷發展，AI修圖正成為羊毛黨占便宜的新工具。

近期，部分消費者利用AI，將商品P圖以偽造瑕疵，截掉水印后向幾大平臺的商家指控其商品存在質量問題，提出補償甚至補發商品。

一箱正常的蘋果，在拍攝照片后，可以利用AI修改為發霉蘋果圖片，整個過程只需要數秒。隨后將發霉照片發送至商家要求售后，在未仔細辨別的情況下，商家很容易上當受騙。

圖：AI修改前后的蘋果圖

“有些圖一看就是AI生成的，客人還不承認，我讓她換個角度拍視頻她也不愿意，一直強調要僅退款。更有些人連水印都沒處理干凈就發過來了”。

據藍鯨新聞，一服裝店的電商客服提到，有顧客聲稱收到的連衣裙領口有嚴重脫線，并附上了一張圖片。但實際來看，脫線處的光線角度與整件衣服的光影明顯不符，且邊緣存在典型的AI生成痕跡。“這種明顯造假的情況，還要堅持僅退款，實在讓人難以接受”。

圖源：藍鯨新聞

另據三秦都市報，王強在西安東郊經營著一家主營陶瓷工藝品的店鋪。據王強講述道，他的客服賬號收到一條售后申請，買家稱“杯身有裂紋，申請僅退款”，并附上了杯身有多條裂紋的圖片。

圖源：三秦都市報

王強的第一反應是包裝出了問題，但他店里的陶瓷制品均采用“泡沫套+防震棉+紙箱”的三層包裝，正常情況下不應該出現這種狀況。

出于謹慎，王強邀請買家視頻驗證，買家卻未接受，還表示不用退款了。這一異常舉動讓王強產生懷疑，他使用電腦里的AI檢測工具對圖片進行分析，系統顯示該圖片“92%概率為AI生成”，杯身裂紋處的像素分布與周圍真實釉面存在明顯差異。

這樣的情況并非個例。隨著AI技術的發展和普及，AI正淪為“羊毛黨”占便宜的新工具。尤其是百元以內的商品，該類商品由于金額小、訂單數量多，使得商家難以逐一辨認，頻繁承受經濟損失，就算遭受損失，也可能因單筆金額較小而陷入維權成本高于損失金額的窘境。

對于此類行為，陜西省法學會民法學研究會副會長、陜西眾致律師事務所高級合伙人劉東晨指出，消費者使用AI圖像造假，以產品質量有問題向商家申請退款的行為，已觸碰法律紅線，絕非“鉆漏洞”那么簡單。劉東晨表示，消費者用AI造假的行為涉嫌構成詐騙，根據詐騙程度，可能會受到治安處罰或刑事追責。

值得一提的是，為了保障商戶正當利益，平臺也不斷出手打壓“羊毛黨”及“白嫖”行為。今年1月，淘寶天貓召開商家服務大會，宣布將建立賬號誠信體系。

據悉，該賬號誠信體系覆蓋異常僅退款、退貨掉包、虛假退貨、網圖/P圖等，商家可通過投訴反饋將其錄入賬號誠信體系，平臺視情況對其駁回售后、單店或平臺限購等。對于職業羊毛黨，平臺還將配合相關部門，移送司法機關。

編輯|許紹航 杜恒峰

校對|程鵬

每日經濟新聞綜合自藍鯨新聞、三秦都市報、紅星新聞、21世紀經濟報道及公開資料