國家質檢總局首發通知部署質量服務業發展

每經記者 王雅潔 發自北京

7月15日，《每日經濟新聞》記者從國家質檢總局獲悉，日前，該局首次就服務業質量管理工作下發通知，進行全面部署，明確其作為服務業質量宏觀管理部門的職能定位。

近年來，我國服務業服務水平明顯提高，但服務業質量工作統籌協調機制尚不健全、標準化水平不高、質量競爭力不強、消費者投訴較多、缺少知名品牌等問題還比較突出。

而今年上半年，在我國經濟增速明顯減緩的大背景下，服務業實現了逆勢增長，成為拉動下半年觸底回升的重要引擎。

在上述背景下，國家質檢總局表示，有必要加強服務質量工作的統籌協調，盡快提升服務質量標準化水平，建立健全服務業質量標準體系，促進質量服務業加快發展。

接下來，全國質檢系統將展開服務業質量國內外管理制度和模式研究，加快城市化進程中的公共服務質量標準化工作，推進國家級服務業標準化試點。

并以公共服務領域為重點，動態監測和發布重點城市民生服務質量狀況；開展重點行業滿意度統計監測，建立部門通報和社會公開制度；加強服務質量測評指標、模型和方法研究，建立服務質量綜合評價體系。

《每日經濟新聞》記者梳理獲悉，國務院《質量發展綱要》曾提出全面實現服務質量標準化、規范化和品牌化，顯著提升服務業質量水平的奮斗目標，對服務業質量管理工作做出了部署；《服務業發展"十二五"規劃》中也提出"推進服務業質量體系建設"的要求；《國務院辦公廳關于印發貫徹實施質量發展綱要2013年行動計劃的通知》要求"強化惠民生產品和服務的質量監管"。