六大戰略助力醫美機構轉型升級 新氧搶灘“新醫美”時代

文/趙雯琪

在疫情防控常態化的2021年，醫美消費呈現出蓬勃增長態勢，而隨著行業消費趨勢、監管、競爭格局發生巨變，醫美行業也迎來全面新生。

1月8日，在以“新醫美”為主題的第七屆新氧亞太醫美行業頒獎盛典（以下簡稱“新氧盛典”）上，新氧集團董事長兼CEO金星表示，中國醫美已經邁入新供應鏈、新技術、新服務、新品牌、新信息構成的“新醫美”時代。

在過去一年，肉毒毒素、光電技術、醫美電商、透明質酸等促進“輕醫美”項目的火熱，對行業發展的推動作用有目共睹，被譽為醫美“四大發明”。非手術類醫美市場快速發展，用戶占比持續提升，從2019年的72.6%提升至2021年的83.1%。

另一方面，2021年中國醫美市場規模重回20%以上增長通道。監管趨嚴，促使行業進入“去粗取精”的良幣驅逐劣幣階段，產業鏈各環節亟需調整方向。

種種跡象表明，一個“新醫美”時代正在到來。“輕醫美可能對整個行業意味著一次新生的機會，而在這個新生的機會當中，誰能更好地去適應消費者的變化、監管的變化、行業趨勢的變化，誰就會成為最終的勝利者。”金星表示。

新技術、新服務、新品牌催生”新醫美“時代來臨

在金星的解釋中，“新醫美”是相對于信息不對稱的舊醫美而言。其核心是以互聯網手段促進醫療信息對稱，并優化行業醫療資源合理配置，來解決現實難題，為消費者提供品質醫美服務。在新醫美格局下，行業從新信息、新技術、新服務、新品牌、新供應鏈五個維度進階發展。

具體來看，“新信息”的核心作用在于破除行業信息壁壘，推動醫美市場信息透明化以及產業數字化進程。從產業實踐來看，以新氧為代表的互聯網醫美平臺的崛起，尤其是醫美電商模式的誕生，是我國醫美行業數字化進程中的關鍵節點，為醫美消費者提供了透明的行業信息，也降低了醫美機構的營銷門檻，醫美電商模式更促進了價格的透明化，為解決行業痛點開辟多元路徑。

新技術方面，產品、服務的技術創新，不斷推動行業加速發展。從近些年大熱的醫美光電項目來看，因其更高效、直接的醫美效果，也正在成為醫美醫生的“必備武器”。而醫生技術創新，也將不斷提升行業專業水準，以‘新技術’加速醫美回歸醫療本質。

新服務則依賴于產業鏈上下游的整合，以及服務流程品質的把控，構建更完善的醫美服務體系，實現合規、可靠、有品質的服務。標準化、品質化的服務保障，區別于不合規產品、非法服務提供者構建的服務網絡。以新氧美次卡為例，通過嚴選口碑醫美機構、熱門醫美護膚項目、正品儀器和藥品、全程嚴控并規范醫美服務，實現醫美服務流程的可控和升級。此外，新氧還面向C端推出“氧顏保•醫美手術意外險”，面向機構推出“醫療責任保險”，有效減少了供求兩端的消費與經營風險，有效提升醫美服務品質。

依靠技術革新、服務理念的更迭，“新品牌”的打造讓醫美消費者對于優質的醫美服務有了全新認識，促成更多優質品牌的誕生，以良幣驅逐劣幣，倒逼檸檬市場改革。醫生責任制理念下的醫生創業品牌，積極擁抱C端消費者、打造線上線下正品生態的藥械品牌，都是新醫美語境下，有代表性的新品牌探索方向。

業內專家指出，基于新信息、新技術、新服務、新品牌、新供應鏈的“五新”變革，“新醫美”可能將以前所未有的姿態，滿足越來越多消費者對于高品質醫美的需求。而在這一過程中，醫美產業將獲得健康成長并尋找到更為廣闊、多元的成長空間，實現多方共贏。

加大補貼、提速換擋 6大戰略助力醫美機構轉型升級

隨著醫美“新時代”的到來，整個醫美行業也正在迎來變革節點。

業內認為，過去幾年是中國醫美產業突飛猛進的階段，但在產業高速成長的背后，信息不對稱、合規產業資源缺位、服務體系不完善等相關問題也逐漸暴露出來。如今，中國醫美產業進入新的變革期，如何利用現有的技術與資源擁抱行業的未來趨勢，成為全行業所關注的焦點。

作為醫美行業“四大發明”之一，以新氧為代表的醫美電商平臺這些年來直接加速了醫美數字化進程，尤其是在后疫情時代，為醫美行業的復蘇帶來了可能性。而如今在新的變革節點上，新氧也推出6大戰略助力醫美機構轉型，幫助后者在新時代中應對挑戰，抓住機遇。其中包括：

留存戰略：通過新氧美次卡，在優選機構、產品的同時，通過專人服務、定制化禮品等服務，提供超預期服務標準，助力機構節約運營成本、增加客戶復購；聯合醫美藥械品牌廠家聯名推出品牌次卡，為用戶提供透明價格與正品保障；與消費醫療集團聯名推出集團次卡，讓用戶可享受到品牌授權機構的高質量服務，助力用戶留存。

價格戰略：平臺補貼進入2.0模式，2022年投入10億開放BC雙補、探索信息服務新模式；

正品戰略：為廠商及其認證機構提供優質的入駐權益及持續的運營扶持，快速提升品牌線上正品滲透率，數據顯示，2021年11月，試點機構新氧藥柜“正品保”SKU私信轉化率環比8月提升181%，機構訂單環比8月增長率超過400%；

內容戰略：聯合廠商和機構，提高品牌曝光率、實現整合營銷策略。截至到2021年12月，新氧社區已擁有508萬篇真實用戶日記，參與新氧免費體驗的口碑機構突破1000家，知名品牌超過100家，超210萬體驗用戶產出了11萬篇高質量的免費體驗日記；同時，新氧評測中除了醫生和平臺官方專業評測內容外，還有超過210萬的KOC體驗評測內容，這些高價值的信息傳遞覆蓋了自測、種草到消費決策的醫美消費全流程；

成本戰略：通過醫美共享生態、創新代理模式等舉措，為供應鏈降本增效；

以及保障戰略：立足醫療屬性，為B端C端雙向賦能，保險業務保障“最后一公里”。

作為醫美互聯網平臺，新氧持續投入，是醫美行業的長期主義者，從醫美公益、平臺治理、醫美科普到推動醫美行業正向健康發展、持續深入產業鏈布局，逐步推動醫美平臺商業模式的變革。

中整協常務副秘書長朱美如表示：“2022年行業會迎來提速換擋階段，醫美將成為一種習慣融入人們的生活。而信息、品牌、技術、服務和供應鏈這五方面的創新發展，將全面盤活醫美產業鏈，讓信息更對稱，使醫美供需匹配更精準，為行業發展帶來更多的想象空間，正式邁入‘新醫美’消費時代。”

抓住機遇 全場景發力醫美服務創新

在“新醫美時代”，隨著輕醫美逐漸成為醫美消費的主體，消費者對醫美消費的要求除了安全性外，對于服務也提出了更高的要求。

而在本次盛典上，無論是“中國醫美飛翔獎•年度技術突破獎”的揭曉，還是對于產業上游廠商、醫美機構和醫生在技術、服務等領域的創新與成就的表彰，都可以看出作為一個醫美電商平臺，新氧是醫美行業的長期主義者，從醫美公益、平臺治理、醫美科普到推動醫美行業正向健康發展、持續深入產業鏈布局，新氧一直在做難而正確的事，

在服務創新上，新氧一方面通過構建新的醫美服務體系，予以消費者更全面的保障。與此同時，對于輕醫美，新氧也通過制定標準、專業醫生建議、第三方評審等方式，以新氧免費體驗、美次卡等形式讓消費者通過體驗的方式享受醫美服務。不僅為消費者帶來了更完善的服務，也通過建設良性的行業生態而推動著醫美機構與行業的共同成長。

此外，在上述盛典上，新氧公益負責人艾曉宇表示，2022年新氧將開展規模更大、覆蓋面更廣、形式更多元的公益活動，通過公益救助、用戶科普、推動行業向善和建立公益文化體系等方式，激發并吸引更多的行業生態伙伴參與醫美公益事業，從而惠及更多求助者。

在用戶科普方面，新氧將整合業界資源進行整形醫療科普、皮膚健康科普等，幫助消費者更便捷的進行消費決策。圍繞“愛耳日”“微笑日”等節日，新氧將開展小耳畸形、唇腭裂科普宣傳，針對燙傷進行相關知識普及；在“世界美容日”，新氧將通過科普活動呼吁人們關注皮膚健康，并正確認知輕醫美。

“我們看到整個輕醫美市場爆炸式的增長，未來可能有大量人群進入到這樣一個消費領域，這對行業來講是一個巨大的優勢。輕醫美可能對整個行業意味著一次新生的機會。”金星表示。可以看到，未來以輕醫美為核心戰場的新醫美時代，將對醫美產業鏈提出更高的要求，而作為醫美平臺的頭部企業，新氧已經邁開走向醫美新的時代高質量發展的第一步。