熱搜！粉絲花960元結果只看到柱子，鳳凰傳奇發聲：必須維權

每經編輯｜孫志成 張錦河    

4月20日至21日，鳳凰傳奇“吉祥如意”2024巡回演唱會首站在常州奧林匹克體育中心體育場舉行。

據北京日報，有網友發視頻稱，花960元在大麥網買了兩張票，到現場才發現是“柱子票”，觀看效果不佳，要求平臺退款卻遭拒。視頻顯示，該網友買到的座位前方是一根水泥柱子，擋住了視線。

圖片來源：網友視頻

據湖北經視直播報道稱，4月23日，該網友表示：“什么都看不見， 別說看到舞臺了，連內場都看不見，全場就看了個柱子，毫無觀感。后來工作人員過來給我們協調到旁邊的座位，但是過幾分鐘后就有人過來驅趕我們，我聯系大麥網要求退款，他說不符合退款條件。”

4月24日，大麥官博發文致歉：4月22日17:58，大麥客服接到鳳凰傳奇常州演唱會用戶反饋存在遮擋問題后，我們非常重視，第一時間對座位進行了核實，經現場二次勘探，確認用戶反饋的遮擋問題確實存在后，并積極與用戶溝通后續處理流程。4月23日18:47已與用戶達成共識，并開始申請相應的退票退款流程；4月24日10:00退款已全部完成。對此次出現視線遮擋的問題我們深表歉意。

24日，相關話題熱度沖上熱搜

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24日，鳳凰傳奇組合玲花也在微博對此發文回應：“必須維權！然后，5月4號、5號，如果你們有時間，我給你們留了鳥巢的票。希望能幫你們把那個周末的快樂找回來。”

近年來，隨著各地演出市場的火熱，也伴隨而來了不少問題，其中“柱子票”尤為突出。

去年5月，梁靜茹上海演唱會上曾因“柱子票”問題引發觀眾不滿，一些觀眾要求退票被拒。后來，有多名消費者將演唱會主辦方告上法庭，要求其退還票款并支付懲罰性賠償金。去年11月，在安徽合肥伍佰演唱會現場，大批粉絲疑因場地不佳高喊退票。有觀眾表示，自己購買的是1280元VIP區，但位置前面有遮擋，視線非常差。

重慶明星演唱公司總經理范均表示，由于開票的時間往往早于舞臺搭建完成的時間，因此會出現某些位置有遮擋的情況，只能通過適當的退票規則進行補救，但觀眾不進場就不知道遮擋，進場了就不能退票，進而就會產生實際的矛盾。

有分析表示，從人的視覺感受來說，立柱開合15度到30度角的延伸處的座位都不應售賣。

據工人日報，至于如何認定遮擋，需要一個明確的限定，因為這直接影響到合同履約問題。有業內人士表示：“觀眾希望全程看到演出歌手是可以理解的，但觀眾的想法和體驗有很強的個人感情色彩，體驗不好在網上吐槽是常有的事情，但演出服務合同的正當履行是無法按照個人體驗作為評判標準的，需要有一定的行業標準，認定什么樣的座位算遮擋。”

2023年8月，中國消費者協會發布的《2023年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》點出了網購演出票務問題中的“柱子票”問題：消費者網購演出門票遭遇“盲選”座位，部分演出場所不支持消費者購票時選座，到達現場才得知購買到的是存在視野盲區的“柱子票”“墻根票”，演唱會全程“只聞聲不見人”。

那么，對于“柱子票”，演唱會主辦方是否應事先告知？對此，中國消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示，演出場所具有臨時性、特殊性等特點，但作為經營性演出活動的主辦方，有責任事先對演出場地和座位情況進行充分考察，并對座位情況和觀看效果盡到有效說明和告知義務。否則，就要依法承擔相應的責任。

在觀影過程中，如果消費者發現自己買到的是“柱子票”“墻根票”等影響觀影體驗的座位，可以先嘗試與現場工作人員溝通協商，看能否更換視野正常的座位。如協商未果，可以采用照相、錄像等方式固定好現場證據，還要保存好門票、付款記錄等相關證據，通過12315微信小程序等線上平臺或直接前往屬地市場監督管理局進行投訴、舉報，也可以向屬地人民調解委員會、消費者協會尋求幫助。如前述方法均未解決，也可考慮通過訴訟手段維護自身合法權益。

編輯|孫志成 張錦河 杜波

校對|程鵬

每日經濟新聞綜合自北京日報、湖北經視直播、@大麥官博、工人日報等