病重老人被要求親自取錢在銀行去世，農(nóng)行株洲分行：高度重視，已第一時(shí)間成立專項(xiàng)工作組，全力配合警方調(diào)查

每經(jīng)編輯｜杜宇

據(jù)現(xiàn)代快報(bào)消息，5月14日湖南株洲一名網(wǎng)友反映，其姑媽重病住院期間，讓子女帶著身份證到中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行株洲田心支行取一筆5萬(wàn)元的定期存款，用來(lái)支付醫(yī)藥費(fèi)，但銀行工作人員要求本人到場(chǎng)才能辦理。家屬將患病老人用輪椅推到銀行辦理取款手續(xù)。不幸的是，患者在銀行門(mén)口去世。

5月15日上午，該銀行一名工作人員向現(xiàn)代快報(bào)證實(shí)，確實(shí)發(fā)生了儲(chǔ)戶死在銀行門(mén)口的事情，但具體情況暫不清楚。目前銀行方面正在配合警方調(diào)查以及處理善后事宜，具體情況后期會(huì)通報(bào)。湖南株洲市公安局石峰分局田心派出所相關(guān)工作人員表示，針對(duì)此事，目前警方已經(jīng)介入，“當(dāng)事人家屬現(xiàn)在正在派出所，具體案情不便透露。”

圖片來(lái)源：極目新聞視頻截圖

5月15日上午，大皖新聞聯(lián)系到視頻發(fā)布者彭先生。他告訴記者，去世老人是他姑媽，今年62歲，因糖尿病引起的并發(fā)癥等原因，身體很不好。他的姑父已過(guò)世，姑媽有三個(gè)女兒，其中一個(gè)女兒患病也在醫(yī)院治療。彭先生介紹，那是一筆已經(jīng)到期的定期存款，本金是5萬(wàn)元。

5月14日，老人的一個(gè)女兒原本帶著證件和存單去中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行株洲田心支行取錢，“可能是密碼不對(duì)，不讓取，讓當(dāng)事人過(guò)來(lái)。”彭先生說(shuō)，后家人雖然告知銀行工作人員老人身體很不好，卻仍被要求要老人親自來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)。

彭先生說(shuō)，老人的家人無(wú)奈用輪椅將她抬到銀行，"從下午四點(diǎn)多一直五點(diǎn)多要下班了都沒(méi)辦成。"彭先生說(shuō)，在進(jìn)行人臉識(shí)別時(shí)，需要老人做出抬頭、搖頭、眨眼等動(dòng)作，但老人因?yàn)樯眢w原因，難以完成。后來(lái)因老人感到不適，家人將其抬到銀行門(mén)口透透氣，沒(méi)想到老人很快就走了。醫(yī)護(hù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后，也確認(rèn)老人離世。

彭先生表示，事發(fā)當(dāng)晚，老人的錢取了出來(lái)，但那時(shí)候老人已經(jīng)去世，家人對(duì)于銀行要求身體不適的老人親自到銀行辦理業(yè)務(wù)的做法難以接受。

據(jù)極目新聞消息，5月15日，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行株洲分行回復(fù)稱，該行高度重視，已第一時(shí)間成立專項(xiàng)工作組，全力配合公安機(jī)關(guān)開(kāi)展調(diào)查。該行向逝者致以沉痛哀悼，并將配合家屬做好善后事宜。

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行湖南株洲田心支行附近的多位居民告訴極目新聞，5月14日下午確實(shí)有人用輪椅送一位婦女到中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行湖南株洲田心支行，取錢時(shí)發(fā)生糾紛，當(dāng)時(shí)來(lái)了120救護(hù)人員、警察等人員，后來(lái)晚上來(lái)了一輛殯儀館的車?yán)吡艘粋€(gè)人。

“我剛才從中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行湖南株洲田心支行門(mén)口路過(guò)，里面有保安，告知還是9點(diǎn)營(yíng)業(yè)，門(mén)口沒(méi)有看見(jiàn)家屬。”5月15日上午8時(shí)50分許，一位居住在附近的居民表示，這件取錢的事在株洲當(dāng)?shù)匚⑿湃簝?nèi)有很多人在議論。

據(jù)新黃河客戶端，5月15日，記者通過(guò)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行云客服查詢發(fā)現(xiàn)，農(nóng)行對(duì)身患重病、行動(dòng)不便、無(wú)自理能力但意識(shí)清醒的客戶，因疾病導(dǎo)致不能到網(wǎng)點(diǎn)辦理須由本人辦理的業(yè)務(wù)時(shí)，農(nóng)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可采取上門(mén)服務(wù)的方式辦理，也可由配偶、父母或成年子女憑授權(quán)委托書(shū)、代理人與被代理人的關(guān)系證明文件、被代理人所在社區(qū)居委會(huì)（村民委員會(huì)）及以上組織或縣級(jí)以上醫(yī)院出具的特殊情況證明、代理人和被代理人的有效身份證件辦理。

另?yè)?jù)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行客服熱線95599了解到，如果老人行動(dòng)不便、患病等情況，卡內(nèi)活期存款、定期存單均可由他人代理取款，需要提供代理人和被代理人的有效身份證件、存款憑證原件進(jìn)行辦理。如果有需要也可以向網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)上門(mén)服務(wù)，但是否能提供該服務(wù)，還需要咨詢網(wǎng)點(diǎn)。

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封面圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 張建 攝